Cele szkolenia:

• Zrozumienie znaczenia doświadczeń klienta:

Celem szkolenia jest zapewnienie uczestnikom głębszego zrozumienia roli, jaką odgrywa doświadczenie klienta w dzisiejszym świecie biznesu. Uczestnicy powinni zdobyć wiedzę na temat wpływu pozytywnych i negatywnych doświadczeń klienta na lojalność, retencję i reputację marki.

• Identyfikowanie punktów styku klienta:

Szkolenie powinno pomóc uczestnikom w identyfikowaniu wszystkich punktów styku, w których klient ma kontakt z marką, włączając w to interakcje online, wizyty w sklepie, obsługę klienta, reklamy, mediów społecznościowych itp. Celem jest świadomość, że każdy punkt styku ma potencjał do wpływu na doświadczenie klienta.

• Tworzenie spójnej strategii customer experience:

Szkolenie powinno pomóc uczestnikom w opracowaniu spójnej strategii customer experience, która integruje wszystkie aspekty działań marketingowych. Celem jest zapewnienie, że doświadczenie klienta jest planowe i spójne na wszystkich punktach styku, aby budować pozytywne wrażenia i zwiększać zaangażowanie klienta.

• Udoskonalanie komunikacji z klientem:

Szkolenie powinno skupić się na doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych uczestników w kontekście obsługi klienta. Celem jest nauczenie efektywnego słuchania klienta, udzielania adekwatnych odpowiedzi i rozwiązywania problemów, aby zapewnić pozytywne i satysfakcjonujące doświadczenia klienta.

• Analiza i pomiar doświadczeń klienta:

Szkolenie powinno dostarczyć uczestnikom narzędzi i metryk do analizy i pomiaru doświadczeń klienta. Celem jest umożliwienie monitorowania skuteczności działań marketingowych w obszarze customer experience i identyfikowanie obszarów do poprawy.

• Budowanie kultury customer-centric:

Celem szkolenia jest promowanie kultury organizacyjnej, w której doświadczenie klienta jest priorytetem. Uczestnicy powinni zrozumieć, jak zaangażować zespoły różnych działów w dostarczanie doskonałego doświadczenia klienta i jak budować świadomość i zaangażowanie wokół koncepcji customer-centric.

• Wykorzystywanie technologii w customer experience:

Szkolenie powinno przedstawiać różne narzędzia i technologie dostępne w obszarze customer experience marketing. Celem jest pokazanie uczestnikom, jak wykorzystać technologię do personalizacji, automatyzacji procesów, analizy danych i usprawniania doświadczeń klienta.

• Doskonalenie umiejętności zarządzania projektami customer experience:

Szkolenie powinno dostarczyć uczestnikom narzędzi i technik zarządzania projektami związanymi z customer experience. Celem jest rozwinięcie umiejętności planowania, organizowania i wdrażania inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń klienta.

• Tworzenie innowacyjnych rozwiązań customer experience:

Szkolenie powinno zachęcać uczestników do myślenia kreatywnego i tworzenia innowacyjnych rozwiązań w obszarze customer experience. Celem jest rozwinięcie umiejętności generowania nowych pomysłów i eksperymentowania z różnymi strategiami, aby zapewnić wyjątkowe i przyciągające doświadczenia klienta.

• Zapewnienie ciągłego doskonalenia w obszarze customer experience:

Szkolenie powinno zachęcać uczestników do dążenia do ciągłego doskonalenia w obszarze customer experience. Celem jest ugruntowanie przekonania, że doskonałe doświadczenie klienta nie jest jednorazowym osiągnięciem, ale wymaga stałej uwagi, pomiaru wyników i dostosowywania strategii w oparciu o feedback klientów.

Co zyska uczestnik szkolenia?

• Wiedza i zrozumienie:

Szkolenie dostarczy uczestnikowi wiedzy na temat strategii i praktyk związanych z customer experience marketing. Zdobędzie on/a głębsze zrozumienie znaczenia doświadczeń klienta oraz ich wpływu na sukces biznesowy.

• Umiejętności praktyczne:

Szkolenie pozwoli uczestnikowi rozwijać praktyczne umiejętności związane z budowaniem, zarządzaniem i doskonaleniem doświadczeń klienta. Będzie on/a zdolny/a do identyfikowania punktów styku klienta, analizowania danych, doskonalenia komunikacji i wprowadzania innowacyjnych rozwiązań.

• Zwiększone zaangażowanie klientów:

Dzięki szkoleniu uczestnik będzie w stanie lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów oraz dostosować działania marketingowe do ich preferencji. To z kolei przyczyni się do zwiększenia zaangażowania klientów, poprawy relacji z nimi i budowy lojalności wobec marki.

• Poprawa efektywności działań marketingowych:

Szkolenie umożliwi uczestnikowi lepsze zrozumienie skutecznych strategii i narzędzi związanych z customer experience marketing. Dzięki temu będzie on/a w stanie zoptymalizować swoje działania marketingowe, skierować je na odpowiednie punkty styku klienta i osiągnąć lepsze rezultaty.

• Wzrost konkurencyjności:

Zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu marketingu doświadczeń klienta umożliwi uczestnikowi wyróżnienie się na rynku i budowanie przewagi konkurencyjnej. Będzie on/a potrafił/a dostarczać wyjątkowe doświadczenia klientom, co przyczyni się do zdobycia nowych klientów i utrzymania istniejących.

• Rozwój kariery:

Uczestnik szkolenia będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę i umiejętności do rozwoju swojej kariery zawodowej. Posiadanie specjalistycznej wiedzy z zakresu customer experience marketingu może otworzyć nowe możliwości zatrudnienia lub awansu na stanowiskach związanych z marketingiem, obsługą klienta lub zarządzaniem.

• Satysfakcja zawodowa:

Szkolenie z marketingu doświadczeń klienta może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji zawodowej uczestnika. Będzie on/a świadomy/a, że jego/jej działania mają realny wpływ na satysfakcję klientów i osiągane wyniki, co może przynieść większą satysfakcję i motywację w pracy.

Profil uczestników

Jak należy się przygotować?

• Określ cele:

Wyobraź sobie, jakie cele chciałbyś/łabyś osiągnąć dzięki szkoleniu. Czy chcesz zdobyć nową wiedzę, rozwijać konkretne umiejętności, czy może zastosować teorię do praktyki w swojej pracy? Jasno określ cele, aby móc świadomie wykorzystać informacje podczas szkolenia.

• Zbadaj temat:

Przed rozpoczęciem szkolenia zapoznaj się z podstawowymi pojęciami i terminologią związaną z marketingiem doświadczeń klienta. Przeczytaj artykuły, książki lub obejrzyj wideo, które pomogą Ci zrozumieć kontekst i kluczowe zagadnienia związane z tematem.

• Przygotuj pytania:

Zastanów się nad pytaniami, które chciałbyś/łabyś zadać podczas szkolenia. Mogą one dotyczyć konkretnych przypadków związanych z Twoją branżą lub działalnością, a także rozwiązywania problemów związanych z doświadczeniem klienta. Przygotowanie pytań pomoże Ci bardziej skoncentrować się na najważniejszych aspektach podczas szkolenia.

• Przygotuj przykłady:

Przemyśl, jakie przykłady i sytuacje związane z doświadczeniem klienta możesz przynieść na szkolenie. Mogą to być zarówno pozytywne, jak i negatywne doświadczenia klientów, które miały wpływ na Twoją markę. Podzielenie się tymi przykładami może wzbogacić dyskusję i umożliwić bardziej praktyczne zrozumienie tematu.

• Zbadaj innych uczestników:

Jeśli będziesz miał/miała dostęp do informacji na temat innych uczestników szkolenia, zbadaj ich profile i role w organizacji. To może pomóc Ci lepiej zrozumieć, jak różne perspektywy mogą wpływać na dyskusję i wymianę wiedzy.

• Zorganizuj swoje materiały:

Przygotuj notes, długopis i/lub laptop, aby móc zanotować ważne informacje i pomysły podczas szkolenia. Upewnij się, że masz dostęp do wszelkich niezbędnych materiałów szkoleniowych, które mogą być udostępnione przed lub w trakcie szkolenia.

• Otwórz umysł i bądź gotowy/a na nowe pomysły:

Przyjdź na szkolenie z otwartym umysłem i gotowością do nauki. Bądź gotowy/a na nowe pomysły i perspektywy, które mogą Cię zainspirować i wpłynąć na Twoje podejście do marketingu doświadczeń klienta.

Program szkolenia prezentuje się w następujący sposób:

Realizacja szkolenia.

Co zapewniamy uczestnikom szkolenia?