Jakie są cele szkolenia?
Celem szkolenia jest zapewnienie uczestnikom kompleksowej wiedzy na temat e-commerce i handlu elektronicznego, w tym zrozumienia kluczowych koncepcji, terminologii i procesów związanych z tą dziedziną.Udoskonalenie umiejętności obsługi klienta.Celem szkolenia jest również nauczenie uczestników optymalizacji procesów operacyjnych związanych z e-commerce, takich jak zarządzanie zamówieniami, logistyka, magazynowanie i wysyłka, aby zwiększyć efektywność, redukować koszty i poprawić zadowolenie klienta.Uczestnicy zdobędą świadomość zagrożeń związanych z e-commerce, takich jak ochrona danych klientów, cyberprzestępczość i oszustwa online, oraz nauczą się stosować odpowiednie środki bezpieczeństwa i minimalizować ryzyko.
Co zyska uczestnik szkolenia?
-
Tworzenie skutecznej strategii e-commerce:
Uczestnik nauczy się planować i budować strategię e-commerce, uwzględniając cele biznesowe, analizę rynku, grupy docelowe, konkurencję i unikalną wartość oferty.
-
Budowanie i zarządzanie sklepem internetowym:
Uczestnik zdobędzie umiejętności tworzenia i zarządzania sklepem internetowym, w tym wybór odpowiedniej platformy, konfigurację produktów/usług, personalizację strony, obsługę płatności i zarządzanie zamówieniami.
Uczestnik nauczy się wykorzystywać różne narzędzia marketingowe w środowisku online, takie jak reklama płatna, SEO (optymalizacja dla wyszukiwarek), content marketing, media społecznościowe i e-mail marketing.
Uczestnik zdobędzie umiejętności obsługi klienta w środowisku cyfrowym, w tym komunikację z klientami poprzez różne kanały (np. czat online, e-mail, media społecznościowe), rozwiązywanie problemów, udzielanie informacji i budowanie trwałych relacji z klientami.
-
Analiza danych i raportowanie:
Uczestnik nauczy się korzystać z narzędzi analitycznych, aby monitorować i analizować dane dotyczące ruchu na stronie internetowej, zachowań klientów, wskaźników sprzedaży i innych metryk, co pomoże w podejmowaniu strategicznych decyzji biznesowych.
Uczestnik zdobędzie umiejętności identyfikowania słabych punktów w procesie konwersji, takich jak koszyk porzucony, i opracowywania strategii i działań mających na celu zwiększenie konwersji klientów na finalne zakupy.
-
Zrozumienie technologii e-commerce:
Uczestnik nauczy się korzystać z różnych narzędzi i technologii związanych z e-commerce, takich jak systemy zarządzania treścią (CMS), platformy sklepowe, narzędzia do analizy danych i systemy logistyczne.
-
Świadomość bezpieczeństwa i ochrona danych:
Uczestnik zdobędzie wiedzę na temat podstawowych zasad bezpieczeństwa w e-commerce, takich jak ochrona danych klientów, bezpieczne płatności online i zapobieganie oszustwom.
Uczestnik nauczy się efektywnie zarządzać czasem i priorytetami w kontekście prowadzenia działalności handlowej online, aby osiągnąć wydajność i skuteczność w pracy.
-
Umiejętności adaptacji i uczenia się:
Uczestnik zdobędzie umiejętność adaptacji do zmieniającego się środowiska e-commerce i kontynuowania samorozwoju poprzez naukę i zdobywanie nowej wiedzy w tej dziedzinie.
Profil uczestników
Przedsiębiorcy i właściciele małych firm:
Osoby, które prowadzą lub planują założenie swojego sklepu internetowego lub działalności handlowej online. Szkolenie pomoże im zrozumieć kluczowe aspekty e-commerce i nauczyć się skutecznie zarządzać swoim biznesem online.
Managerowie i kadra zarządzająca:
Osoby zajmujące stanowiska kierownicze lub zarządzające w firmach, które chcą poszerzyć swoją wiedzę na temat e-commerce i handlu elektronicznego. Szkolenie pomoże im zrozumieć trendy i strategie w tej dziedzinie oraz wspierać rozwój i rozwój działalności online.
Specjaliści ds. marketingu i sprzedaży:
Osoby odpowiedzialne za marketing, sprzedaż i promocję w firmach. Szkolenie umożliwi im poszerzenie swojej wiedzy na temat narzędzi i strategii e-commerce, takich jak marketing internetowy, reklama cyfrowa i optymalizacja konwersji, aby skutecznie promować i sprzedawać produkty lub usługi online.
Przedstawiciele handlowi i sprzedawcy:
Osoby odpowiedzialne za sprzedaż produktów lub usług w firmach, które chcą poszerzyć swoje umiejętności w zakresie sprzedaży online. Szkolenie pomoże im zrozumieć procesy sprzedaży online, nauczyć się skutecznych technik sprzedaży internetowej i rozwijać umiejętności negocjacyjne.
Jak się przygotować do szkolenia?
-
Zapoznaj się z programem szkolenia
Dokładnie przestudiuj program szkolenia. Skoncentruj się na obszarach, które są dla Ciebie najważniejsze lub najbardziej interesujące.
-
Przygotuj swoje pytania i cele:
Zastanów się, jakie pytania masz dotyczące tematyki szkolenia i jakie cele chciałbyś osiągnąć. Może chodzić o konkretną wiedzę, umiejętności czy rozwiązanie konkretnych problemów w Twojej branży.
Przed szkoleniem warto odświeżyć swoją wiedzę na temat e-commerce i handlu elektronicznego.
-
Zidentyfikuj swoje słabe punkty
-
Przygotuj się na aktywne uczestnictwo:
Przygotuj się na aktywne uczestnictwo w szkoleniu.
-
Przygotuj materiały do notatek:
Przygotuj sobie notes lub komputer, aby móc robić notatki podczas szkolenia. Zapisywanie istotnych informacji, wskazówek czy wniosków pomoże Ci lepiej przyswoić materiał i później wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce.
-
Otwórz się na nowe doświadczenia:
Szkolenie to doskonała okazja do nauki i eksplorowania nowych koncepcji i idei. Bądź otwarty na nowe perspektywy i gotów do wyjścia poza swoją strefę komfortu. Pozwól sobie na eksperymentowanie i poszukiwanie innowacyjnych rozwiązań.
Program szkolenia prezentuje się w następujący sposób:
Dzień 1:
9:00 – 9:30:
Rejestracja i powitanie uczestników
9:30 – 10:30:
Sesja 1: Wprowadzenie do e-commerce i handlu elektronicznego
10:30 – 10:45:
Przerwa
10:45 – 12:15:
Sesja 2: Planowanie strategii e-commerce
12:15 – 13:15:
Lunch
13:15 – 14:45:
Sesja 3: Tworzenie sklepu internetowego
-
Wybór platformy e-commerce
-
Projektowanie interfejsu użytkownika
-
Zarządzanie zawartością i płatnościami
14:45 – 15:00:
Przerwa
15:00 – 16:30:
Sesja 4: Marketing internetowy w e-commerce
-
Pozyskiwanie ruchu i generowanie leadów
-
Reklama cyfrowa i optymalizacja konwersji
-
Wykorzystanie mediów społecznościowych
Dzień 2:
9:00 – 10:30:
Sesja 5: Obsługa klienta i zarządzanie relacjami
10:30 – 10:45:
Przerwa
10:45 – 12:15:
Sesja 6: Analiza danych i optymalizacja wyników
12:15 – 13:15:
Lunch
13:15 – 14:45:
Sesja 7: Bezpieczeństwo i ochrona danych w e-commerce
-
Zagrożenia cybernetyczne
-
Ochrona danych klientów
-
Zapobieganie oszustwom
14:45 – 15:00:
Przerwa
15:00 – 16:30:
Sesja 8: Praktyczne studium przypadku i warsztaty
-
Analiza przykładów z e-commerce
-
Ćwiczenia i dyskusje grupowe
-
Podsumowanie i zakończenie szkolenia
Realizacja szkolenia:
Wykłady:
Trener przekazuje uczestnikom informacje teoretyczne na temat e-commerce i handlu elektronicznego. Wykłady mogą być wspierane prezentacjami multimedialnymi, przykładami i statystykami.
Studia przypadków:
Uczestnicy analizują rzeczywiste przypadki związane z e-commerce i handlem elektronicznym. Dyskutują nad problemami, podejmują decyzje i poszukują rozwiązań, co pozwala im lepiej zrozumieć praktyczne aspekty branży.
Ćwiczenia praktyczne:
Uczestnicy angażują się w praktyczne ćwiczenia, takie jak tworzenie sklepu internetowego, planowanie strategii marketingowej czy analiza danych. Dzięki temu mają możliwość bezpośredniej aplikacji zdobytej wiedzy i umiejętności.
Dyskusje grupowe:
Uczestnicy dzielą się swoimi doświadczeniami, wymieniają pomysły i rozwiązują problemy w grupach. To umożliwia wzajemne uczenie się, zdobywanie różnych perspektyw i budowanie relacji z innymi profesjonalistami z branży.
Warsztaty i symulacje:
Organizowane są warsztaty, w czasie których uczestnicy mają okazję praktycznie zastosować swoje umiejętności. Mogą odgrywać role, rozwiązywać scenariusze lub symulować sytuacje związane z e-commerce.
Indywidualne konsultacje:
Trener udziela indywidualnych konsultacji uczestnikom, aby odpowiedzieć na ich pytania, omówić konkretną tematykę lub pomóc w rozwiązaniu problemów związanych z e-commerce.
Materiały szkoleniowe:
Zapewnienie uczestnikom materiałów szkoleniowych, takich jak prezentacje, podręczniki, artykuły czy checklisty, które mogą być użyteczne zarówno podczas szkolenia, jak i po jego zakończeniu.
Platformy e-learningowe:
Wykorzystanie platform e-learningowych, które umożliwiają dostęp do treści szkoleniowych, quizów, interakcji online i śledzenia postępów uczestników.
Co zapewniamy uczestnikom szkolenia?
Wiedzę ekspercką:
Zapewniamy wysokiej jakości trenerów i specjalistów z dziedziny e-commerce, którzy posiadają bogate doświadczenie i wiedzę praktyczną. Dzięki temu uczestnicy mają dostęp do aktualnej i rzetelnej wiedzy branżowej.
Interaktywną i angażującą atmosferę:
Stawiamy na aktywne uczestnictwo i interakcję, aby uczestnicy mogli dzielić się swoimi doświadczeniami, zadawać pytania, a także wymieniać się wiedzą i perspektywami z innymi profesjonalistami.
Materiały szkoleniowe:
Zapewniamy uczestnikom kompleksowe materiały szkoleniowe, takie jak prezentacje, podręczniki, artykuły czy checklisty, które pomagają w przyswajaniu wiedzy i umożliwiają powrót do omawianych zagadnień po zakończeniu szkolenia.
Ćwiczenia praktyczne i studia przypadków:
Dajemy uczestnikom możliwość bezpośredniego zastosowania zdobytej wiedzy poprzez praktyczne ćwiczenia i analizę realnych przypadków związanych z e-commerce. To pozwala na rozwinięcie umiejętności praktycznych i lepsze zrozumienie tematyki.
Indywidualne wsparcie i konsultacje:
Trenerzy są dostępni do udzielania indywidualnych porad i konsultacji, odpowiadania na pytania uczestników oraz omawiania konkretnych tematów, które mogą wymagać bardziej szczegółowego zrozumienia.
Środowisko nauki i networking:
Szkolenie zapewnia okazję do nawiązania kontaktów i budowania sieci profesjonalnych relacji z innymi uczestnikami, co może prowadzić do potencjalnych partnerstw i współpracy w przyszłości.
Certyfikat ukończenia szkolenia:
Uczestnicy otrzymują certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia, który może być wartościowym elementem ich CV i świadectwem zdobytej wiedzy i umiejętności.
