Audyt wizerunku marki

Audyt wizerunku marki – wyszukiwarka, opinie, media, social media, pracodawca, komunikacja własna

Sprawdzamy, jak Twoją markę widzą inni, zanim zrobi to klient, kandydat albo dziennikarz

Każda firma ma wyobrażenie o tym, jak jest postrzegana. Audyt wizerunku zestawia to wyobrażenie z faktami: z tym, co pokazuje wyszukiwarka po wpisaniu nazwy marki, co piszą klienci i byli pracownicy, jak opisują firmę media i jak wypada ona na tle konkurencji. Poniżej kompendium o audycie wizerunku, a w kolejnych sekcjach – jak przeprowadzamy go w praktyce i co otrzymujesz na końcu.

Audyt wizerunku to dla nas punkt wyjścia do dalszych działań: długoterminowej komunikacji PR, zarządzania reputacją w internecie czy uporządkowania obecności w mediach społecznościowych. Łączymy kompetencje PR z doświadczeniem w SEO, dlatego oprócz percepcji odbiorców badamy także to, co o marce mówią wyniki wyszukiwania – bo to tam większość ludzi zaczyna sprawdzanie firmy. Wyniki przekładamy na plan z priorytetami, a nie tylko na raport do szuflady.

Zamów audyt wizerunku Czytaj kompendium

6 obszarów, które obejmuje nasz audyt: od wyników wyszukiwania i opinii po wizerunek pracodawcy i komunikację własną

3 perspektywy, z których patrzymy na markę: klientów, pracowników oraz otoczenia, czyli mediów i partnerów

6 etapów pracy – od spotkania startowego i hipotez po warsztat z wynikami i pomiar kontrolny

8 sygnałów, które opisujemy niżej i które zwykle oznaczają, że czas na audyt wizerunku

Audyt wizerunku marki

Wizerunek marki to jeden z kluczowych elementów wpływających na sukces w biznesie. To, jak postrzegają Cię Twoi klienci, partnerzy biznesowi i konkurencja, decyduje o Twojej pozycji na rynku. Audyt wizerunku marki to kompleksowy proces, który pozwala spojrzeć na swoją firmę oczami odbiorców, zidentyfikować mocne i słabe strony oraz zaplanować działania poprawiające jej postrzeganie. W tym artykule dowiesz się, dlaczego audyt wizerunku jest niezbędnym elementem strategii PR oraz jak przeprowadzić go krok po kroku, aby maksymalnie wykorzystać jego potencjał.

Dlaczego warto przeprowadzić audyt wizerunku marki?

Audyt wizerunku marki to nie tylko analiza bieżącej sytuacji, ale także inwestycja w przyszłość firmy. Pomaga zrozumieć, jak marka jest postrzegana przez klientów, co umożliwia lepsze dopasowanie komunikacji do ich oczekiwań. Dzięki audytowi można:

Zidentyfikować elementy, które budują pozytywne skojarzenia z marką.
Wykryć obszary wymagające poprawy, takie jak niespójna komunikacja czy negatywne opinie w sieci.
Opracować skuteczną strategię budowania reputacji i zwiększania rozpoznawalności.

Działania oparte na wynikach audytu pozwalają firmie osiągnąć przewagę konkurencyjną i budować trwałe relacje z klientami.

Kluczowe elementy audytu wizerunku marki

Audyt wizerunku marki obejmuje analizę różnych aspektów funkcjonowania firmy, które wpływają na jej postrzeganie. Kluczowe elementy audytu to:

Analiza tożsamości marki – sprawdzenie, czy misja, wizja i wartości firmy są spójne oraz komunikowane w odpowiedni sposób.
Badanie odbioru przez klientów – zrozumienie, jak klienci postrzegają markę, jakie emocje i skojarzenia z nią wiążą.
Ocena działań marketingowych – analiza kampanii reklamowych, działań w social media oraz innych kanałów komunikacji.
Monitorowanie recenzji w sieci – przegląd komentarzy i recenzji, które mogą wpłynąć na wizerunek firmy.

Kompleksowe podejście do tych obszarów pozwala uzyskać pełny obraz wizerunku marki i podjąć odpowiednie działania naprawcze lub rozwijające.

Narzędzia wykorzystywane w audycie wizerunku marki

Skuteczny audyt wizerunku marki wymaga zastosowania nowoczesnych narzędzi, które pozwalają na precyzyjną analizę i monitorowanie. Wśród najczęściej wykorzystywanych znajdują się:

Google Alerts – umożliwia śledzenie wzmianek o marce w internecie.
Brand24 – monitoruje komentarze w social media oraz innych kanałach.
Ankiety i badania satysfakcji klientów – dostarczają bezpośrednich informacji o odczuciach klientów.
Analiza danych z social media – narzędzia takie jak Facebook Insights czy Twitter Analytics pozwalają ocenić zaangażowanie i odbiór treści publikowanych przez markę.

Dzięki tym rozwiązaniom możliwe jest nie tylko zrozumienie aktualnego wizerunku marki, ale także opracowanie strategii poprawy lub wzmocnienia jej pozycji.

Rekomendacje i plan działania po audycie

Audyt wizerunku marki to dopiero początek procesu budowania silnego, pozytywnego odbioru wśród klientów i partnerów biznesowych. Kluczowym etapem jest opracowanie rekomendacji i planu działania, które pozwolą na skuteczne wdrożenie zmian.

Na podstawie zebranych danych i analiz przygotowywany jest szczegółowy raport zawierający m.in.:

Podsumowanie stanu obecnego
Wskazanie kluczowych mocnych stron oraz obszarów wymagających poprawy.
Rekomendacje działań
Konkretne kroki, które należy podjąć, aby poprawić wizerunek marki, takie jak poprawa komunikacji w mediach społecznościowych, optymalizacja treści na stronie internetowej, czy wprowadzenie bardziej spersonalizowanych kampanii marketingowych.
Strategia długoterminowa
Propozycja działań rozłożonych w czasie, mających na celu budowanie trwałej wartości marki i pozytywnych relacji z klientami.

Dodatkowo, rekomendacje są dostosowywane do specyfiki branży oraz możliwości firmy. Mogą obejmować wdrożenie nowych narzędzi marketingowych, szkolenia zespołu lub nawiązanie współpracy z influencerami, którzy zwiększą rozpoznawalność marki wśród docelowej grupy odbiorców.

Plan działania powinien być elastyczny, aby na bieżąco uwzględniać zmiany na rynku oraz efekty wdrażanych rozwiązań. To pozwala na dynamiczne reagowanie i maksymalne wykorzystanie szans pojawiających się w procesie budowania wizerunku.

Jak przeprowadzić audyt wizerunku krok po kroku?

Przeprowadzenie audytu wizerunku marki wymaga staranności i systematyczności. Poniżej przedstawimy kluczowe kroki, które należy uwzględnić w procesie.

Zdefiniuj cele audytu

Na początku określ, co chcesz osiągnąć. Może to być poprawa reputacji marki, analiza efektywności działań marketingowych czy lepsze zrozumienie potrzeb klientów.

Analiza aktualnego wizerunku

Sprawdź, jak marka jest postrzegana przez różne grupy docelowe. Zbierz dane z mediów społecznościowych, recenzji, ankiet oraz analizuj zachowania klientów na stronie internetowej.

Ocena komunikacji wizualnej i przekazu

Zweryfikuj, czy identyfikacja wizualna (logo, kolory, typografia) i komunikacja marki są spójne oraz czy odzwierciedlają wartości i cele firmy.

Analiza konkurencji

Porównaj swój wizerunek z konkurencją. Zwróć uwagę na to, jak oni budują swoją reputację, jakie kanały wykorzystują i jakie reakcje wywołują wśród odbiorców.

Zidentyfikuj mocne i słabe strony

Na podstawie zgromadzonych danych określ, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. Skup się na kluczowych obszarach, takich jak komunikacja, obsługa klienta czy zaangażowanie w mediach społecznościowych.

Opracowanie planu działania

Na koniec przygotuj szczegółowy plan wdrożenia zmian. Określ priorytety, zasoby i harmonogram, które pozwolą wprowadzić niezbędne poprawki.

Realizacja tych kroków pozwala uzyskać pełny obraz aktualnego wizerunku marki i wskazuje kierunki, które warto rozwijać, aby osiągnąć sukces w strategii PR.

Najczęstsze problemy wykrywane podczas audytu wizerunku marki

Audyt wizerunku marki pozwala na zidentyfikowanie słabych punktów, które mogą wpływać na postrzeganą reputację firmy. Oto kilka z najczęściej występujących problemów:

Brak spójności komunikacyjnej
Niejednolita komunikacja w różnych kanałach (np. social media, strona internetowa, materiały promocyjne) może prowadzić do dezorientacji wśród odbiorców i osłabienia wizerunku marki.
Negatywne recenzje
Niezareagowanie na krytykę lub ignorowanie negatywnych komentarzy może prowadzić do pogorszenia wizerunku firmy. Klienci oczekują szybkiej reakcji i profesjonalnego podejścia do trudnych sytuacji.
Niska aktywność w mediach społecznościowych
Brak regularnej obecności na platformach społecznościowych lub nieregularne aktualizowanie profili firmowych może sprawić, że marka będzie postrzegana jako nieaktywna lub niewiarygodna.
Brak zaangażowania pracowników w budowanie wizerunku marki
Jeśli pracownicy nie identyfikują się z wartościami firmy lub nie promują jej w odpowiedni sposób, wizerunek marki może zostać osłabiony.
Niezgodność między deklarowanymi wartościami a działaniami
Przykładem jest sytuacja, w której firma deklaruje ekologiczną odpowiedzialność, ale jej działania, np. wybór materiałów, są dalekie od tych deklaracji. Brak autentyczności może skutkować utratą zaufania wśród konsumentów.

Identyfikowanie takich problemów podczas audytu pozwala na podjęcie odpowiednich działań naprawczych, które mogą poprawić postrzeganą reputację marki i pozytywnie wpłynąć na jej wizerunek w oczach klientów.

Monitorowanie efektów działań i ciągła optymalizacja

Po przeprowadzeniu audytu wizerunku marki i wdrożeniu rekomendowanych działań niezwykle istotne jest regularne monitorowanie ich skuteczności. Proces budowania wizerunku marki nie kończy się na jednorazowym raporcie – to dynamiczny i ciągły proces, który wymaga dostosowywania strategii do zmieniających się warunków rynkowych oraz oczekiwań klientów.

Monitorowanie efektów obejmuje:

Analizę danych z narzędzi takich jak Google Analytics, Google Search Console, czy platformy social media.
Śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak zasięg kampanii, liczba wzmianek o marce, sentyment w opinii klientów oraz poziom konwersji.
Regularne badania ankietowe i wywiady z klientami w celu zrozumienia ich opinii o marce.

Wyniki analizy pozwalają na:

Ocenę skuteczności działań
Jakie elementy strategii przynoszą najlepsze efekty, a które wymagają modyfikacji.
Wdrażanie korekt w strategii
Bieżące dopasowywanie komunikatów, formatów reklam, czy działań PR do uzyskanych danych.

Ciągła optymalizacja strategii wizerunkowej zapewnia, że marka pozostaje konkurencyjna, dostosowana do rynku i spójna w oczach odbiorców. To kluczowy element w budowaniu trwałej relacji z klientami i partnerami biznesowymi.

Podsumowanie na temat audytu wizerunku marki

Audyt wizerunku marki to nieocenione narzędzie, które pozwala na zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy, a także na wzmocnienie pozytywnych aspektów wizerunku firmy. Regularne przeprowadzanie audytu pomaga w utrzymaniu spójności komunikacyjnej, reagowaniu na problemy oraz dostosowywaniu działań do oczekiwań klientów. Wykryte problemy, takie jak brak zaangażowania w mediach społecznościowych czy nieautentyczność działań, mogą zostać skutecznie rozwiązane poprzez odpowiednie strategie PR i działania naprawcze. Pamiętaj, że świadome zarządzanie wizerunkiem firmy jest kluczem do budowania zaufania i lojalności wśród klientów.

Z pomocą profesjonalnej agencji, takiej jak SEOSEM24, możesz przeprowadzić dokładny audyt wizerunku marki, który pomoże Ci w pełni wykorzystać potencjał Twojej firmy i dostosować działania do zmieniającego się rynku.

Dowiedz się więcej na temat strategii PR tutaj:
https://www.seosem24.pl/pr/strategia-pr/

FAQ – Audyt wizerunku marki

Co to jest audyt wizerunku marki?
Audyt wizerunku marki to szczegółowa analiza działań firmy, jej obecności w mediach oraz postrzeganego wizerunku w oczach klientów, partnerów i społeczeństwa. Celem jest zidentyfikowanie mocnych stron oraz obszarów do poprawy w budowaniu marki.

Dlaczego warto przeprowadzić audyt wizerunku marki?
Audyt pozwala zrozumieć, jak Twoja firma jest postrzegana, jakie działania PR są skuteczne, a gdzie mogą występować problemy. Dzięki temu możesz dostosować strategię marketingową i PR, zwiększyć zaangażowanie klientów i poprawić reputację.

Jak często należy przeprowadzać audyt wizerunku marki?
Audyt wizerunku marki warto przeprowadzać regularnie, najlepiej co najmniej raz w roku. Warto go także robić w przypadku dużych zmian w firmie, takich jak rebranding, wprowadzenie nowych produktów czy zmiana strategii.

Jakie elementy są badane podczas audytu wizerunku?
Podczas audytu ocenia się m.in. spójność komunikacyjną, jakość treści publikowanych przez firmę, obecność w mediach społecznościowych, pozycjonowanie marki w branży, reakcje na kryzysy wizerunkowe oraz ogólne postrzeganie firmy.

Czy audyt wizerunku marki może pomóc w kryzysie PR?
Tak, audyt pomaga zidentyfikować problemy wizerunkowe, zanim staną się poważnym kryzysem. Dzięki audytowi firma może opracować plan naprawczy, zminimalizować skutki negatywnych opinii oraz poprawić swoją komunikację z klientami i mediami.

Kto powinien przeprowadzać audyt wizerunku marki?
Audyt wizerunku powinien być przeprowadzany przez profesjonalistów, którzy mają doświadczenie w zakresie PR, marketingu i analizy mediów. Warto skorzystać z usług agencji PR lub specjalistów takich jak SEOSEM24, którzy oferują kompleksowe podejście do audytu marki.

Jakie korzyści przynosi audyt wizerunku marki?
Przeprowadzenie audytu pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb rynku, zwiększenie efektywności działań PR, budowanie pozytywnego wizerunku firmy oraz dostosowanie strategii do oczekiwań klientów. Dzięki audytowi firma może lepiej komunikować się z odbiorcami i poprawić swoje wyniki rynkowe.

Czy audyt wizerunku jest tylko dla dużych firm?
Nie, audyt wizerunku jest ważny zarówno dla dużych, jak i małych firm. Każda marka, niezależnie od wielkości, powinna monitorować swoją reputację i dostosowywać strategie komunikacyjne do potrzeb rynku. Audyt pomaga budować świadomość marki i poprawić relacje z klientami.

Czy audyt wizerunku marki obejmuje również analizę konkurencji?
Tak, audyt wizerunku marki często obejmuje analizę konkurencji. Sprawdzanie, jak konkurenci prezentują się na rynku, jak są postrzegani przez klientów i jakie działania podejmują, pozwala na identyfikację luk w strategii marki oraz inspirację do poprawy działań. To również pomaga w znalezieniu przewag konkurencyjnych.

Czy audyt wizerunku marki może wpłynąć na zmianę strategii komunikacji?
Tak, audyt wizerunku marki jest doskonałą okazją do rewizji dotychczasowej strategii komunikacji. Wyniki audytu mogą wskazać na potrzebę zmiany tonu komunikacji, modyfikacji przekazu lub wprowadzenia nowych kanałów komunikacji, co pozwala na lepsze dopasowanie działań do oczekiwań odbiorców.

Zachęcamy do podzielenia się komentarzem na temat audytu wizerunku marki!

Tworzenie strategii komunikacyjnejTworzenie strategii komunikacyjnej to opracowanie spójnego planu działań marketingowych, który definiuje ton komunikacji, kluczowe przekazy i kanały, wspierając budowę silnego wizerunku marki oraz efektywną realizację celów biznesowych.Zobacz

Doradztwo wizerunkowe dla firmDoradztwo wizerunkowe dla firm to usługa polegająca na analizie obecnego wizerunku marki oraz rekomendowaniu działań, które poprawią jej postrzeganie, zwiększą rozpoznawalność i zbudują trwałe relacje z klientami.Zobacz

Analiza grup docelowychAnaliza grup docelowych to proces badania potrzeb, preferencji i zachowań potencjalnych klientów, który pozwala skuteczniej dopasować komunikację, produkty oraz działania marketingowe do oczekiwań wybranych segmentów odbiorców.Zobacz

Tworzenie strategii kryzysowejTworzenie strategii kryzysowej to opracowanie planu działań na wypadek sytuacji kryzysowych, który umożliwia szybkie reagowanie, minimalizowanie strat wizerunkowych oraz skuteczne zarządzanie komunikacją z odbiorcami i mediami.Zobacz

Rebranding wizerunkowyRebranding wizerunkowy to kompleksowy proces zmiany identyfikacji marki, obejmujący nowe logo, komunikację i strategię, mający na celu odświeżenie wizerunku, zwiększenie rozpoznawalności oraz lepsze dopasowanie do potrzeb rynku.Zobacz

Przygotowanie planu działań PRPrzygotowanie planu działań PR to opracowanie szczegółowej strategii komunikacyjnej, która określa cele, kanały oraz konkretne aktywności wspierające budowanie pozytywnego wizerunku marki i efektywne docieranie do grup docelowych.Zobacz

Strategia employer brandingStrategia employer branding to plan działań budujących wizerunek firmy jako atrakcyjnego pracodawcy, obejmujący komunikację wewnętrzną i zewnętrzną, by przyciągać talenty, zwiększać lojalność pracowników oraz wspierać rozwój organizacji.Zobacz

Opracowanie strategii CSROpracowanie strategii CSR to stworzenie planu działań odpowiedzialnych społecznie, które wspierają pozytywny wizerunek marki, budują zaufanie klientów oraz integrują wartości etyczne z celami biznesowymi firmy.Zobacz

Zakres audytu

Sześć miejsc, w których powstaje wizerunek marki, i co w każdym z nich sprawdzamy

Wizerunek nie powstaje w jednym kanale. Klient sprawdza opinie, kandydat czyta komentarze byłych pracowników, dziennikarz przegląda archiwum publikacji. Dlatego audyt obejmuje wszystkie miejsca, w których odbiorcy stykają się z marką, a zakres dopasowujemy do jej skali i branży.

Wyszukiwarka: pierwsze wrażenie, którego marka nie wybiera

Zanim ktoś zadzwoni, kupi albo wyśle CV, zwykle wpisuje nazwę firmy w Google. Sprawdzamy, co widzi: pierwszą stronę wyników, podpowiedzi wyświetlane w trakcie wpisywania, wyszukiwania powiązane, panel wiedzy, Profil Firmy w Google z opiniami, zakładki z grafiką i wiadomościami. Analizujemy też zapytania łączące nazwę marki ze słowami takimi jak „opinie”, „praca”, „reklamacja” czy „cena”, bo to one zdradzają, czego ludzie szukają i czego się obawiają.

Każdy wynik opisujemy według tego, kto go kontroluje (marka, źródło neutralne, źródło krytyczne), jaki ma wydźwięk i czy jest aktualny. Często okazuje się, że wysoko wyświetla się kilkuletni artykuł o problemie dawno rozwiązanym albo profil innej firmy o podobnej nazwie. Takie ustalenia są podstawą do działań opisanych przy pozycjonowaniu pozytywnych treści.

Pierwsza strona wyników dla nazwy marki
Podpowiedzi i wyszukiwania powiązane
Panel wiedzy i Profil Firmy w Google
Zapytania z „opinie”, „praca”, „reklamacja”
Kontrola i wydźwięk każdego wyniku

Metody badań

Dane zastane, rozmowy i ankiety: jak łączymy metody, żeby wnioski były wiarygodne

Najczęstszy błąd w audytach wizerunku to oparcie się na jednej metodzie. Raport zbudowany wyłącznie na monitoringu internetu pokazuje opinie osób, które miały powód, żeby coś napisać, a więc najczęściej bardzo zadowolonych albo bardzo rozczarowanych. Raport zbudowany wyłącznie na ankiecie pokazuje to, co ludzie deklarują, a nie to, co robią. Dlatego łączymy trzy rodzaje źródeł i dopiero ich zestawienie traktujemy jako podstawę do wniosków.

Dane zastane: ślady prawdziwych zachowań

Zaczynamy od informacji, które już istnieją: wyników wyszukiwania, opinii, publikacji, wzmianek w mediach społecznościowych. Do tego dochodzą dane samej firmy, które zaskakująco rzadko trafiają do analiz wizerunkowych: zapytania z nazwą marki w Google Search Console i ich zmiana w czasie, źródła ruchu w narzędziach analitycznych, tematy zgłoszeń do obsługi klienta, powody reklamacji i notatki handlowców o tym, dlaczego klienci rezygnują. To dane o realnych zachowaniach, choć pochodzą głównie od osób, które z jakiegoś powodu nawiązały kontakt z firmą.

Rozmowy pogłębione: odpowiedź na pytanie „dlaczego”

Indywidualne rozmowy z klientami – obecnymi, ale też utraconymi – oraz z partnerami i pracownikami pokazują, skąd biorą się opinie widoczne w danych. Prowadzimy je według scenariusza, ale zostawiamy miejsce na wątki, których nie przewidzieliśmy. Rozmowę prowadzi osoba spoza firmy, co sprzyja szczerości, a rozmówcy wiedzą, że ich wypowiedzi trafią do raportu bez danych pozwalających ich zidentyfikować. Liczbę rozmów dobieramy do skali firmy i zróżnicowania jej klientów.

Ankieta: skala, jeśli próba jest sensowna

Ankieta pozwala sprawdzić, czy wątki z rozmów dotyczą większej grupy. Jej wartość zależy jednak od tego, kto na nią odpowiada. Ankieta wysłana wyłącznie do subskrybentów newslettera pokaże opinie najbardziej zaangażowanych klientów, a nie rynku. Dlatego zawsze opisujemy, skąd pochodzą respondenci, nie formułujemy pytań sugerujących odpowiedź i nie wyciągamy wniosków o całym rynku z małej, dobranej przypadkowo grupy. Gdy potrzebne jest badanie reprezentatywne, rekomendujemy współpracę z wyspecjalizowaną firmą badawczą.

Konkurencja jako punkt odniesienia

Sama ocena marki bez tła niewiele mówi. Średnia ocena na poziomie czterech gwiazdek może być bardzo dobrym wynikiem w branży, w której klienci chętnie się skarżą, i słabym tam, gdzie konkurenci mają wyłącznie entuzjastyczne opinie. Dlatego dwóch, trzech kluczowych konkurentów badamy tymi samymi metodami i w tym samym okresie, a porównanie pokazujemy obok wyników Twojej marki, a nie w osobnym rozdziale.

Testowy kontakt: firma widziana oczami klienta

Oprócz pytania ludzi o ich doświadczenia sprawdzamy je sami. Wysyłamy zapytanie przez formularz, dzwonimy na infolinię, piszemy wiadomość w mediach społecznościowych, a gdy ma to sens, składamy testowe zamówienie. Zapisujemy czas odpowiedzi, ton rozmowy, kompletność informacji i to, czy obietnice ze strony znajdują potwierdzenie w praktyce. Zakres takich testów zawsze uzgadniamy z klientem, żeby nie zakłócać pracy zespołu i nie generować fikcyjnej sprzedaży.

Jak oceniamy siłę wniosku

Fakty, opinie i hipotezy osobno. W raporcie wyraźnie oznaczamy, co jest zmierzone, co jest opinią rozmówców, a co naszą interpretacją wymagającą sprawdzenia.
Cytat ilustruje, nie dowodzi. Jedna mocna wypowiedź nie jest wnioskiem, dopóki nie potwierdzą jej inne źródła.
Ten sam miernik dla konkurencji. Dwóch, trzech kluczowych konkurentów oceniamy według identycznych kryteriów, żeby porównanie było uczciwe.
Okres analizy podany wprost. Każda liczba w raporcie ma wskazany zakres czasu i źródło, żeby za kilka miesięcy można było powtórzyć pomiar.

Prywatność rozmówców: rozmowy i ankiety prowadzimy zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych. Firma otrzymuje wnioski i zanonimizowane cytaty, a nie listę osób, które powiedziały coś krytycznego.

Jak pracujemy

Audyt wizerunku w praktyce: sześć etapów od hipotez do pomiaru kontrolnego

Cały audyt trwa zwykle kilka tygodni, zależnie od zakresu i liczby badań z udziałem ludzi. Każdy etap kończy się konkretnym materiałem, więc przez cały czas wiesz, na jakim jesteśmy etapie i co już wiemy.

Spotkanie startowe i hipotezy

Rozmawiamy z zarządem i osobami odpowiedzialnymi za sprzedaż, obsługę klienta, marketing i rekrutację. Pytamy, jak firma chce być postrzegana, czego się obawia i które grupy odbiorców są najważniejsze. Spisujemy hipotezy do sprawdzenia, ustalamy zakres audytu i listę konkurentów do porównania.

pierwszy tydzień lista hipotez i zakres

Przegląd materiałów i punktów styku

Analizujemy dokumenty marki: strategię, księgę znaku, dotychczasowe badania, raporty z kampanii, materiały sprzedażowe. Rysujemy mapę miejsc, w których odbiorcy stykają się z marką, od wyszukiwarki po fakturę i rozmowę z serwisem. Dzięki temu wiemy, gdzie szukać rozdźwięków.

równolegle z etapem 1 mapa punktów styku

Zbieranie danych zewnętrznych

Analizujemy wyniki wyszukiwania, opinie, publikacje medialne i wzmianki w mediach społecznościowych z uzgodnionego okresu. Tak samo badamy wybranych konkurentów. Każde źródło opisujemy w arkuszu: data, kanał, temat, wydźwięk, zasięg, kto kontroluje treść.

kilka tygodni baza wzmianek i wyników

Badania z udziałem ludzi

Prowadzimy rozmowy z klientami, partnerami i pracownikami, a gdy to uzasadnione – ankietę. Testujemy też ścieżkę klienta: wysyłamy zapytanie, dzwonimy, sprawdzamy, jak firma odpowiada. Ten etap często weryfikuje hipotezy z pierwszego spotkania, nie zawsze na korzyść wcześniejszych przekonań.

równolegle z etapem 3 rozmowy i ankieta

Analiza i warsztat z wynikami

Zestawiamy to, jak marka chce być postrzegana, z tym, jak jest postrzegana, i opisujemy luki. Wyniki przedstawiamy na warsztacie z zespołem klienta, a nie tylko w pliku wysłanym mailem. Wspólnie ustalamy, które problemy mają największy wpływ na biznes i które da się rozwiązać najszybciej.

po zebraniu danych warsztat i priorytety

Plan działań i pomiar kontrolny

Przekazujemy raport z planem działań, odpowiedzialnościami i wskaźnikami bazowymi. Po kilku miesiącach powtarzamy wybrane pomiary: wyniki wyszukiwania dla nazwy marki, rozkład opinii, wydźwięk wzmianek. To pozwala sprawdzić, czy wprowadzone zmiany rzeczywiście poprawiają odbiór marki.

raport i pomiar po kilku miesiącach wskaźniki bazowe

Efekt audytu

Co otrzymujesz po audycie: sześć elementów, z którymi da się pracować

Raport z audytu ma być narzędziem dla zespołu, a nie dokumentem, który po prezentacji trafia do archiwum. Dlatego składa się z części, które można przekazać konkretnym osobom i działom, z jasno opisanym następnym krokiem.

Mapa postrzegania marki

Opis tego, jak markę widzą poszczególne grupy: klienci, kandydaci, partnerzy i media. Dla każdej grupy wskazujemy dominujące skojarzenia, mocne strony i zarzuty, ilustrowane zanonimizowanymi cytatami.

Skojarzenia w każdej grupie
Porównanie z zamierzoną tożsamością
Cytaty jako ilustracja wniosków

Analiza wyników wyszukiwania

Zestawienie wyników dla nazwy marki i najważniejszych zapytań z nią powiązanych. Przy każdym wyniku oceniamy, kto go kontroluje, jaki ma wydźwięk i czy wymaga działania, a frazy problematyczne opisujemy osobno.

Tabela wyników z oceną
Podpowiedzi i wyszukiwania powiązane
Lista fraz wymagających uwagi

Rejestr ryzyk wizerunkowych

Tematy, które dziś są drobne, ale mogą przerodzić się w kryzys: powtarzające się skargi, nierozwiązane spory, rozdźwięki między deklaracjami a praktyką. Każde ryzyko ma ocenę prawdopodobieństwa i skutków oraz opis sygnałów ostrzegawczych.

Ocena prawdopodobieństwa i skutków
Wczesne sygnały do obserwacji
Wstępne scenariusze reakcji

Porównanie z konkurencją

Ocena wybranych konkurentów według tych samych kryteriów co Twoja marka. Pokazujemy, w czym wypadacie lepiej, gdzie konkurencja jest postrzegana korzystniej i które tematy nie są zajęte przez nikogo, a mogłyby wyróżnić Twoją firmę.

Te same kryteria dla wszystkich
Przewagi i słabe punkty
Wolne pola komunikacyjne

Rekomendacje z priorytetami

Lista działań podzielona na szybkie poprawki, działania na kolejne miesiące i zmiany wymagające decyzji zarządu. Przy każdej rekomendacji wskazujemy, jakiego problemu dotyczy, kto w firmie powinien się nią zająć i jak dużego nakładu pracy wymaga.

Szybkie poprawki na początek
Odpowiedzialni po stronie firmy
Szacowany nakład pracy

Wskaźniki bazowe i plan pomiaru

Punkt odniesienia na przyszłość: udział pozytywnych, neutralnych i krytycznych wyników wyszukiwania, rozkład opinii, wydźwięk wzmianek, zainteresowanie nazwą marki w wyszukiwarce. Do każdego wskaźnika dopisujemy źródło i częstotliwość pomiaru.

Wartości wyjściowe z datą
Źródło każdego wskaźnika
Termin pomiaru kontrolnego

Jak działamy

Zasady, których trzymamy się w każdym audycie wizerunku

Audyt ma sens tylko wtedy, gdy jest rzetelny. Te zasady przedstawiamy klientom na początku współpracy, żeby od razu było jasne, czego mogą się po nas spodziewać.

Piszemy to, co widzimy

Raport nie może być laurką. Jeśli dane pokazują, że problem leży w obsłudze klienta, w cenach albo w stylu zarządzania, mówimy o tym wprost i taktownie. Niewygodny wniosek przedstawiony na czas jest tańszy niż kryzys, który z niego wyrośnie.

Dane przed opiniami

Każdy wniosek opieramy na źródłach, które można sprawdzić, a wszystkie liczby opisujemy okresem i pochodzeniem. Tam, gdzie dane są niepełne, piszemy o tym otwarcie, zamiast wypełniać luki przypuszczeniami.

Anonimowość rozmówców

Pracownicy i klienci mówią szczerze tylko wtedy, gdy wiedzą, że ich wypowiedzi nie zostaną im przypisane. Dlatego firma dostaje wnioski i zanonimizowane cytaty, a nie listę nazwisk.

Priorytety według wpływu na biznes

Nie każdy krytyczny komentarz wymaga reakcji. Rekomendacje układamy według tego, jak bardzo dany problem wpływa na sprzedaż, rekrutację i relacje z partnerami, a nie według tego, jak głośno jest o nim w sieci.

Tylko uczciwe metody naprawy

Nie rekomendujemy kupowania opinii ani publikowania fałszywych recenzji. Przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych zakazują zamieszczania fałszywych opinii, a platformy usuwają podejrzane recenzje i mogą ograniczać widoczność profili. Poprawa wizerunku musi wynikać z realnych zmian i rzetelnej komunikacji.

Jasny zakres od początku

Przed startem spisujemy, które obszary, okres i konkurentów obejmuje audyt oraz jakie materiały otrzymasz na końcu. Jeśli w trakcie okaże się, że warto zbadać coś dodatkowo, proponujemy to osobno, zamiast po cichu rozszerzać zakres.

Rekomendacje, które da się wdrożyć

Każda rekomendacja ma wskazanego właściciela po stronie firmy i realny zakres pracy. Unikamy ogólników w rodzaju „należy poprawić komunikację”, bo z takim zaleceniem nikt nie wie, od czego zacząć.

Poufność danych firmy

W trakcie audytu poznajemy dane sprzedażowe, wewnętrzne spory i plany, których firma nie chce ujawniać. Na życzenie klienta podpisujemy umowę o zachowaniu poufności, a dostępy do systemów ograniczamy do niezbędnego minimum.

Moment na audyt

Osiem sytuacji, w których audyt wizerunku przestaje być opcją, a staje się koniecznością

Regularny przegląd wizerunku to dobra praktyka, ale są momenty, w których odkładanie go kosztuje szczególnie dużo. Jeżeli rozpoznajesz własną firmę w którymś z poniższych opisów, warto zacząć od diagnozy, zanim ruszy kolejna kampania.

Spadek zapytań bez wyraźnej przyczyny

Reklamy działają jak dawniej, ceny się nie zmieniły, a klientów ubywa. Często przyczyną jest to, co potencjalni klienci znajdują, sprawdzając firmę przed kontaktem.

Krytyczne treści w wynikach wyszukiwania

Artykuł, wątek na forum albo podpowiedź w wyszukiwarce łącząca nazwę marki z negatywnym słowem. Zanim zaczniesz działać, trzeba wiedzieć, jak duży jest problem i skąd się wziął.

Przygotowania do zmiany marki

Nowa nazwa, logo czy pozycjonowanie bez wiedzy o tym, jak marka jest postrzegana dziś, grozi utratą tego, co odbiorcy w niej cenią, i przeniesieniem do nowej odsłony tego, co im przeszkadza.

Wejście na nowy rynek lub do nowej grupy

Wizerunek, który działa w jednej grupie klientów, nie musi działać w innej. Audyt pokazuje, z czym marka wchodzi do nowego środowiska i co trzeba dopowiedzieć.

Coraz trudniejsza rekrutacja

Kandydaci rezygnują po pierwszej rozmowie albo odrzucają oferty. Bardzo często wcześniej przeczytali opinie byłych pracowników, na które nikt w firmie nie odpowiedział.

Fuzja, przejęcie lub zmiana zarządu

Po dużych zmianach własnościowych i personalnych odbiorcy szukają odpowiedzi, czy firma nadal jest tą samą firmą. Audyt pokazuje, jakie obawy trzeba rozwiać w komunikacji.

Czas po kryzysie

Gdy emocje opadły, warto sprawdzić, co zostało w pamięci odbiorców i w wynikach wyszukiwania. Bez tego trudno ocenić, czy kryzys jest naprawdę zamknięty.

Przed dużą kampanią lub rozmową z inwestorem

Kampania wzmacnia to, co ludzie już myślą o marce, a inwestor sprawdza firmę tak samo jak klient. Lepiej poznać słabe punkty, zanim zrobi to ktoś, komu zależy na przewadze w negocjacjach.

Wybór podejścia

Przegląd we własnym zakresie czy audyt z zewnętrznym zespołem: uczciwe porównanie

Część pracy można wykonać samodzielnie i zachęcamy do tego, zwłaszcza w mniejszych firmach. Warto jednak wiedzieć, czego taki przegląd zwykle nie pokaże i kiedy zewnętrzne spojrzenie jest warte swojej ceny.

Audyt z zewnętrznym zespołem

Badanie prowadzone przez osoby spoza firmy, z użyciem narzędzi monitoringu i rozmów z odbiorcami.

Dystans do wewnętrznych przekonań i sporu o to, „jak jest naprawdę”
Szczersze odpowiedzi klientów i pracowników w rozmowach z osobą z zewnątrz
Narzędzia do monitoringu internetu i analizy wyników wyszukiwania
Porównanie z konkurencją według jednolitych kryteriów
Rekomendacje połączone z możliwością wdrożenia: PR, SEO, social media
Wymaga budżetu i czasu zespołu na rozmowy oraz warsztat
Wymaga udostępnienia danych i dokumentów firmy

Gdy stawka jest wysoka: rebranding, kryzys, spadek sprzedaży, nowy rynek

Przegląd we własnym zakresie

Zespół firmy samodzielnie sprawdza wyniki wyszukiwania, opinie i profile w mediach społecznościowych.

Niski koszt i możliwość szybkiego startu
Dobra znajomość produktu, klientów i historii firmy
Wystarczający do regularnej, kwartalnej kontroli podstawowych wskaźników
Trudno o obiektywizm, gdy ocenia się własną pracę
Klienci i pracownicy rzadziej mówią wprost osobom z firmy
Spersonalizowane wyniki wyszukiwania i bańka informacyjna zniekształcają obraz
Brak porównania z konkurencją według tych samych kryteriów

Jako stała kontrola między pełnymi audytami

Wyszukiwarka i sztuczna inteligencja

Co o Twojej marce mówią asystenci AI: nowy obszar audytu wizerunku

Coraz więcej osób pyta o firmy bezpośrednio asystentów opartych na sztucznej inteligencji albo widzi w Google podsumowania wygenerowane przez AI nad klasycznymi wynikami wyszukiwania. Takie odpowiedzi powstają na podstawie treści dostępnych w internecie, więc dziedziczą ich wady: nieaktualny adres lub ofertę, dawno zamkniętą sprawę przedstawioną jako bieżącą, pomylenie marki z firmą o podobnej nazwie. Użytkownik często nie klika już w źródła, tylko przyjmuje streszczenie, dlatego ten obszar włączamy do audytu wizerunku na równi z klasycznymi wynikami wyszukiwania.

Co sprawdzamy

Przygotowujemy zestaw pytań, które zadają Twoi klienci, kandydaci i partnerzy: czym zajmuje się firma, czy jest godna zaufania, jakie ma opinie, czym różni się od konkurenta, jak wygląda praca w niej. Zadajemy je w podsumowaniach AI w wyszukiwarce Google oraz w popularnych asystentach, takich jak ChatGPT, Gemini, Copilot czy Perplexity. Zapisujemy treść odpowiedzi, wskazane źródła, błędy merytoryczne i to, czy marka w ogóle pojawia się w odpowiedziach na pytania o całą kategorię, na przykład o polecane firmy w danej branży.

Dlaczego wyniki traktujemy ostrożnie

Odpowiedzi asystentów AI nie są stałe. Zależą od wersji modelu, sformułowania pytania, ustawień i chwili, w której je zadano. Dlatego każde pytanie powtarzamy kilka razy i w różnych wariantach, a wyniki opisujemy jako obraz jakościowy, a nie twardy pomiar. Najcenniejsze są powtarzające się błędy i cytowane źródła, bo pokazują, które treści w sieci kształtują obraz marki i wymagają aktualizacji.

Pytania o kategorię, nie tylko o markę

Ważne są nie tylko odpowiedzi na pytania zawierające nazwę firmy. Klient, który jeszcze nie zna marki, pyta raczej o to, jak wybrać dostawcę, na co zwrócić uwagę albo jakie firmy działają w danej branży. Sprawdzamy, czy Twoja marka pojawia się w takich odpowiedziach, w jakim towarzystwie i z jakim opisem, bo to wpływa na to, czy w ogóle trafi na listę rozważanych opcji.

Błędy, które spotykamy najczęściej

Najczęściej są to nieaktualne dane kontaktowe i godziny otwarcia, opis oferty sprzed kilku lat, przypisywanie firmie usług, których nie świadczy, oraz mieszanie informacji o dwóch podmiotach o podobnych nazwach. Zdarza się też, że asystent streszcza jedną głośną krytyczną publikację tak, jakby opisywała ona obecną sytuację firmy, albo w ogóle nie wymienia marki wśród dostawców w jej kategorii, choć konkurenci są tam obecni.

Co można z tym zrobić

Aktualne i spójne dane podstawowe. Nazwa, adres, zakres usług i dane kontaktowe muszą być takie same na stronie, w Profilu Firmy w Google i w katalogach branżowych.
Jasne informacje na stronie marki. Rzetelna podstrona o firmie, odpowiedzi na częste pytania i dane strukturalne opisujące organizację ułatwiają wyszukiwarkom i modelom poprawne rozpoznanie marki.
Wiarygodne źródła zewnętrzne. Publikacje eksperckie, rzetelne opisy w mediach branżowych i aktualne opinie klientów ważą więcej niż treści publikowane wyłącznie przez samą markę.
Aktualizacja starych treści. Gdy błędna informacja pochodzi z konkretnego artykułu lub katalogu, prośba o jego aktualizację często daje więcej niż jakiekolwiek działanie po stronie marki.

Od czego zależy efekt: odpowiedzi generowane przez AI opierają się na źródłach dostępnych w sieci. Możemy uporządkować źródła, z których te odpowiedzi korzystają, w ramach działań SEO i digital PR oraz optymalizacji Profilu Firmy w Google.

Co waży najwięcej

Sześć czynników, które najmocniej kształtują ocenę marki przez odbiorców

To nasza ocena oparta na doświadczeniu z audytów, a nie wynik badania rynku. Pokazuje, na co zwracamy szczególną uwagę przy ustalaniu priorytetów, bo w tych obszarach zmiany najszybciej przekładają się na odbiór firmy.

Zgodność obietnic z doświadczeniem decydujące

Rozdźwięk między tym, co marka obiecuje, a tym, co klient przeżywa, szkodzi bardziej niż skromna komunikacja. Żadna kampania nie przykryje go na długo.

Reakcja na krytykę bardzo ważne

Odbiorcy wybaczają błędy szybciej niż brak reakcji. Rzeczowa odpowiedź na negatywną opinię często buduje więcej zaufania niż kolejna pozytywna recenzja.

Pierwsza strona wyników dla nazwy marki bardzo ważne

To wizytówka, którą widzi niemal każdy, kto sprawdza firmę. Jeden krytyczny wynik na wysokiej pozycji może zniechęcić więcej osób niż dziesiątki opinii schowanych głębiej.

Spójność przekazu ważne

Ten sam język, wyróżniki i wartości w reklamach, na stronie, w rozmowie z handlowcem i w ogłoszeniu o pracę sprawiają, że marka jest rozpoznawalna i wiarygodna.

Głos pracowników ważne

Pracownicy są dla otoczenia wiarygodnym źródłem wiedzy o firmie. Ich opinie wpływają nie tylko na rekrutację, ale też na zaufanie klientów i partnerów.

Obecność w mediach branżowych wspierające

Regularne wypowiedzi eksperckie i publikacje w uznanych źródłach wzmacniają pozycję marki, ale nie zastąpią dobrej obsługi ani rzetelnych odpowiedzi na opinie.

FAQ

Pytania o audyt wizerunku, które padają przed rozpoczęciem współpracy

Uzupełnienie odpowiedzi z kompendium. Jeśli Twojego pytania tu nie ma, napisz lub zadzwoń – odpowiemy w odniesieniu do sytuacji Twojej firmy.

Ile trwa audyt wizerunku marki?

Zwykle kilka tygodni. Na czas wpływa przede wszystkim zakres: liczba obszarów, liczba konkurentów do porównania i to, czy prowadzimy rozmowy z klientami i pracownikami. Najczęściej harmonogram wydłuża nie analiza, tylko umówienie rozmówców, dlatego listę kontaktów ustalamy już na pierwszym spotkaniu.

Od czego zależy koszt audytu?

Od zakresu obszarów, okresu analizy, liczby konkurentów, liczby rozmów i tego, czy potrzebna jest ankieta. Audyt można też zamówić w węższym zakresie, na przykład tylko dla wyników wyszukiwania i opinii. Wycenę przygotowujemy po pierwszej rozmowie, gdy znamy cele i skalę firmy.

Czym audyt wizerunku różni się od monitoringu internetu?

Monitoring to ciągłe zbieranie wzmianek o marce i szybkie reagowanie na nowe wpisy. Audyt to jednorazowa, pogłębiona diagnoza, która łączy dane z monitoringu z wynikami wyszukiwania, rozmowami, ankietami i analizą konkurencji, a kończy się planem działań. Oba narzędzia dobrze się uzupełniają, co opisujemy przy monitoringu wizerunku w sieci.

Czym różni się audyt wizerunku od audytu SEO?

Audyt SEO bada, jak strona jest widoczna w wyszukiwarce i co ogranicza jej pozycje. Audyt wizerunku bada, jak marka jest postrzegana przez ludzi. Częścią wspólną są wyniki wyszukiwania dla nazwy marki, dlatego w naszym audycie wizerunku zawsze je uwzględniamy. Pozostałe rodzaje analiz opisujemy w sekcji audytów.

Jakie dane i materiały musimy udostępnić?

Przydają się dokumenty marki, dotychczasowe badania, raporty z kampanii, zestawienie tematów zgłoszeń i reklamacji oraz dostęp tylko do odczytu do narzędzi analitycznych i Google Search Console. Nie potrzebujemy danych osobowych klientów, poza kontaktami do osób, które zgodziły się na rozmowę.

Czy pracownicy powinni wiedzieć o audycie?

Jeśli audyt obejmuje rozmowy lub ankietę wśród pracowników, tak. Rekomendujemy krótką informację od zarządu, która wyjaśnia cel badania i gwarantuje anonimowość odpowiedzi. Bez tego część osób odpowiada ostrożnie, a wyniki tracą wartość.

Czy po audycie usuniecie negatywne opinie?

Opinie, które naruszają zasady platformy, na przykład zawierają obraźliwe treści albo nie dotyczą doświadczenia z firmą, można zgłosić do moderacji serwisu. Na pozostałe pomagamy odpowiedzieć rzeczowo i usunąć przyczynę problemu, co opisujemy przy zarządzaniu recenzjami.

Czy audyt może objąć wizerunek osób z zarządu?

Tak, za zgodą tych osób. W wielu firmach wizerunek prezesa lub założyciela jest silnie powiązany z wizerunkiem marki. Sprawdzamy wtedy wyniki wyszukiwania dla ich nazwisk, wypowiedzi w mediach i aktywność na LinkedInie, ograniczając się do informacji publicznych i związanych z rolą zawodową.

Co, jeśli wyniki audytu okażą się dla nas nieprzyjemne?

To zdarza się często i jest właśnie powodem, dla którego audyt warto przeprowadzić. Wyniki omawiamy na warsztacie, gdzie jest czas na pytania i wyjaśnienia, a każdy trudny wniosek łączymy z konkretnymi krokami. Zaczynamy od działań, które można wdrożyć szybko i które dają zespołowi poczucie, że sytuacja jest do opanowania.

Czy po audycie musimy zlecić wam wdrożenie rekomendacji?

Nie. Raport jest samodzielnym dokumentem, a rekomendacje opisujemy tak, żeby mógł je zrealizować zespół firmy albo inny partner. Jeśli wolisz, możemy przejąć wybrane obszary, na przykład komunikację PR, odpowiedzi na opinie, prowadzenie mediów społecznościowych czy działania w wyszukiwarce.

Czy analizujecie rozmowy w zamkniętych grupach i prywatnych wiadomościach?

Nie. Analizujemy wyłącznie treści publiczne oraz materiały, które firma ma prawo nam udostępnić. Nie zakładamy fikcyjnych kont, żeby dostać się do zamkniętych grup. To, co dzieje się w kręgach prywatnych, poznajemy pośrednio: z rozmów z klientami i pracownikami oraz z tego, jakie pytania trafiają do obsługi klienta.

Czy można zamówić audyt tylko jednego obszaru?

Tak. Najczęściej zamawiany węższy zakres to wyniki wyszukiwania dla nazwy marki razem z opiniami klientów, a także sam wizerunek pracodawcy. Zawsze jednak sygnalizujemy, jeśli z danych wynika, że przyczyna problemu leży w obszarze, który nie został objęty badaniem.

Jak długo wyniki audytu pozostają aktualne?

Wnioski dotyczące tożsamości, spójności komunikacji i postrzegania przez kluczowe grupy zwykle pozostają aktualne przez dłuższy czas. Wyniki wyszukiwania, opinie i wzmianki w mediach społecznościowych zmieniają się znacznie szybciej, dlatego w planie pomiaru wskazujemy, które wskaźniki warto sprawdzać częściej, a które wystarczy porównać przy kolejnym pełnym audycie.

Czy sprawdzacie, czy ktoś podszywa się pod naszą markę?

Tak, to stały element audytu. Szukamy nieoficjalnych profili używających nazwy i logo marki, stron o myląco podobnych adresach oraz reklam wykorzystujących nazwę firmy bez jej wiedzy. Znalezione przypadki opisujemy w raporcie razem ze ścieżką zgłoszenia do platformy lub rejestratora domeny, a przy poważniejszych naruszeniach rekomendujemy konsultację z prawnikiem.

Kto po waszej stronie prowadzi audyt?

Zespół łączący kompetencje z PR, SEO i mediów społecznościowych, z jedną osobą koordynującą, która jest Twoim stałym kontaktem. Dzięki temu wyniki wyszukiwania, opinie, media i komunikacja własna nie są analizowane w oderwaniu od siebie, a rekomendacje dla różnych obszarów są ze sobą spójne.

Czy przeprowadzicie audyt dla firmy spoza Krakowa?

Tak. Nasze biuro mieści się w Krakowie, ale audyty prowadzimy dla firm z całej Polski. Spotkania, rozmowy z rozmówcami i warsztat z wynikami mogą odbyć się online, a gdy wymaga tego charakter projektu, przyjeżdżamy na spotkanie do siedziby klienta.

Jak przedstawiacie wyniki zarządowi?

Oprócz pełnego raportu przygotowujemy krótkie podsumowanie dla zarządu: najważniejsze wnioski, największe ryzyka i trzy, cztery decyzje, które warto podjąć w pierwszej kolejności. Szczegółowe dane i cytaty zostają w załącznikach dla osób, które będą wdrażać rekomendacje.

Zanim zaczniemy

Jak przygotować firmę do audytu: osiem rzeczy, które skracają pracę

Im lepiej przygotowany start, tym więcej czasu zostaje na analizę, a mniej na zbieranie materiałów. Ta lista przyda się także wtedy, gdy przegląd wizerunku robisz we własnym zakresie.

Cele i obawy na piśmie. Krótko: po co audyt, jakie decyzje ma wesprzeć i czego zarząd obawia się najbardziej.
Ważne grupy odbiorców. Klienci, kandydaci, partnerzy, inwestorzy, media – z zaznaczeniem, które grupy są dla firmy kluczowe.
Lista konkurentów. Dwie, trzy firmy, z którymi klienci najczęściej Was porównują, a nie te, z którymi chcielibyście być porównywani.
Materiały marki. Strategia, księga znaku, przykładowe oferty i prezentacje, dotychczasowe badania i raporty z kampanii.
Dostępy tylko do odczytu. Narzędzia analityczne, Google Search Console, statystyki profili w mediach społecznościowych i Profilu Firmy w Google.
Głos obsługi klienta. Zestawienie najczęstszych pytań, skarg i powodów reklamacji, bez danych osobowych klientów.
Kontakty do rozmówców. Klienci obecni i utraceni oraz partnerzy, którzy zgodzili się na rozmowę z zewnętrznym zespołem.
Osoba kontaktowa i termin warsztatu. Jedna osoba po stronie firmy, która koordynuje dostępy, oraz wstępnie zarezerwowany termin omówienia wyników.

Słowniczek

Pojęcia, które pojawiają się w raporcie z audytu wizerunku

Krótkie wyjaśnienia terminów, których używamy na tej stronie i w dokumentach przekazywanych klientom.

Tożsamość marki: To, jak firma chce być postrzegana: jej wartości, obietnica, osobowość i sposób mówienia. Audyt porównuje ją z wizerunkiem.
Wizerunek marki: Obraz marki w głowach odbiorców, czyli suma skojarzeń, opinii i emocji, które powstają pod wpływem komunikacji i własnych doświadczeń.
Reputacja: Utrwalona w czasie ocena firmy, zwłaszcza jej wiarygodności i uczciwości. Zmienia się wolniej niż wizerunek i trudniej ją odbudować.
Punkt styku: Każde miejsce i moment kontaktu odbiorcy z marką: wynik wyszukiwania, reklama, strona, rozmowa z handlowcem, faktura, serwis.
Zapytania brandowe: Wyszukiwania zawierające nazwę marki, same lub z dodatkowymi słowami, na przykład „opinie” czy „praca”. Ich liczba i otoczenie są ważnym sygnałem wizerunkowym.
Panel wiedzy: Ramka w wynikach Google z podstawowymi informacjami o firmie, osobie lub organizacji, tworzona automatycznie na podstawie różnych źródeł.
Social listening: Monitorowanie i analiza publicznych rozmów o marce, produktach i branży w mediach społecznościowych, na forach i w serwisach internetowych.
Analiza wydźwięku: Klasyfikacja wypowiedzi jako pozytywnych, neutralnych lub negatywnych. Narzędzia robią to automatycznie, ale wyniki wymagają ręcznej weryfikacji.
Udział w głosie: Udział marki we wszystkich wzmiankach o danej kategorii w porównaniu z konkurentami, w mediach lub w internecie.
Wywiad pogłębiony: Indywidualna rozmowa prowadzona według scenariusza, ale z miejscem na swobodne wątki. Pozwala zrozumieć motywacje i przyczyny opinii, a nie tylko je policzyć.
Badanie tajemniczego klienta: Sprawdzenie obsługi przez osobę, która kontaktuje się z firmą jak zwykły klient i opisuje przebieg kontaktu według ustalonych kryteriów.
Triangulacja: Potwierdzanie wniosku za pomocą kilku niezależnych źródeł lub metod, na przykład danych z sieci, rozmów i ankiety.

Zacznijmy od diagnozy

Chcesz wiedzieć, jak Twoja marka jest postrzegana naprawdę?

Opowiedz nam o firmie i o tym, co Cię niepokoi. Zaproponujemy zakres audytu dopasowany do skali i budżetu, a po jego zakończeniu omówimy wyniki na warsztacie z Twoim zespołem. Pracujemy z biura w Krakowie, z klientami z całej Polski, także zdalnie.

+48 533 543 333 info@seosem24.pl Zamów audyt wizerunku

Zostaw komentarz Anuluj odpowiedź

Porozmawiajmy o Twoim projekcie

Opowiedz nam o swojej sytuacji – bezpłatnie ją przeanalizujemy i zaproponujemy plan działań. Odpowiadamy tego samego dnia, dyżur eksperta 24/7.

+48 533 543 333 info@seosem24.pl Bezpłatna wycena