Wypychanie negatywnych wyników z SERP

Na zapytanie o nazwę firmy lub osoby Google stara się pokazać różnorodne, trafne wyniki: oficjalną stronę, profile w serwisach, artykuły, opinie, czasem grafiki i filmy. Jeśli o danej marce w sieci jest niewiele treści, to nawet jeden mocny negatywny artykuł albo wątek na popularnym forum łatwo trafia na pierwszą stronę, bo po prostu nie ma z czym konkurować. Wypychanie polega na zmianie tej proporcji: na stworzeniu i wzmocnieniu treści, które są dla zapytania co najmniej tak samo trafne, a przy tym aktualne i rzetelne.

Ważne jest, żeby od początku jasno powiedzieć, czego ta metoda nie robi. Negatywna treść nadal istnieje i jest dostępna dla osób, które jej szukają, na przykład wpisując konkretne słowa albo przechodząc na dalsze strony wyników. Zmienia się natomiast to, co widzi większość użytkowników, którzy wpisują Twoją nazwę i patrzą na pierwsze wyniki. Badania zachowań użytkowników od lat pokazują, że zdecydowana większość kliknięć przypada na wyniki z początku listy, dlatego przesunięcie treści niżej realnie ogranicza jej zasięg.

Kiedy wypychanie ma sens

• Treść jest legalna, ale nieaktualna lub jednostronna. Na przykład artykuł o problemie, który dawno został rozwiązany, albo relacja, która nie uwzględnia Twojego stanowiska.
• Usunięcie nie jest możliwe lub trwałoby bardzo długo. Administrator serwisu nie odpowiada, a treść nie narusza przepisów w stopniu, który uzasadniałby zgłoszenie prawne.
• Problemem jest proporcja, a nie pojedynczy wpis. O firmie jest w sieci mało treści, więc kilka przypadkowych wyników dominuje pierwszą stronę.

Kiedy szukamy innego rozwiązania

Jeśli treść zawiera nieprawdziwe informacje, narusza dobra osobiste, ujawnia dane osobowe lub jest efektem działań nieuczciwej konkurencji, w pierwszej kolejności rozważamy kontakt z administratorem, zgłoszenie do serwisu lub do Google albo wsparcie prawnika. Wypychanie może wtedy działać równolegle, żeby ograniczyć szkody na czas trwania procedur. Szersze omówienie tych ścieżek znajdziesz na stronie o depozycjonowaniu negatywnych treści.

Wypychanie a długofalowa reputacja

Dobrze prowadzone wypychanie ma jeszcze jeden efekt: buduje zasoby, które zostają z firmą na lata. Rozbudowana strona, aktywne profile i publikacje w mediach chronią wyniki wyszukiwania także przed przyszłymi negatywnymi treściami. Firma, o której w sieci jest dużo rzetelnych informacji, jest po prostu mniej podatna na to, że jeden wpis zdominuje pierwszą stronę.

Rynek usług związanych z reputacją w internecie przyciąga także oferty, które obiecują szybkie efekty dzięki metodom sprzecznym z prawem lub zasadami wyszukiwarki. Ich skutki potrafią być znacznie gorsze niż pierwotny problem: utrata widoczności oficjalnej strony, kara od Google, zablokowanie profili, a w skrajnych przypadkach odpowiedzialność prawna i nowy, jeszcze poważniejszy kryzys wizerunkowy.

Fałszywe opinie są zakazane

Zamieszczanie lub zlecanie fałszywych opinii konsumentów jest w Polsce nieuczciwą praktyką rynkową, a platformy opinii i Google mają własne mechanizmy wykrywania takich wpisów. Usunięcie zbyt dużej liczby podejrzanych opinii albo ostrzeżenie widoczne przy profilu firmy szkodzi wizerunkowi bardziej niż kilka prawdziwych, krytycznych recenzji. Dlatego pracujemy wyłącznie na opiniach prawdziwych klientów, których zachęcamy do podzielenia się doświadczeniem.

Spam w wynikach wyszukiwania

Zasady Google dotyczące spamu obejmują m.in. masowe generowanie treści o niskiej wartości i wykorzystywanie cudzych serwisów do publikowania treści niezwiązanych z ich tematyką. Dlatego każdy zasób, który budujemy, musi mieć sens także bez kontekstu wypychania.

Efekt Streisand

Agresywne próby ukrycia informacji, na przykład groźby wobec autora, masowe zgłoszenia bez podstaw czy publiczne żądania usunięcia, często powodują efekt odwrotny od zamierzonego. Sprawa zyskuje rozgłos, pojawiają się kolejne publikacje, a negatywna treść dostaje nowe linki i komentarze. To zjawisko nazywa się efektem Streisand i jest jednym z głównych powodów, dla których działamy spokojnie i bez rozgłosu.

Ryzyko dla samej firmy

Metody niezgodne z zasadami mogą zaszkodzić nie tylko wypychanym treściom, ale też oficjalnej stronie firmy, jeśli zostanie ona powiązana ze sztucznymi linkami czy siecią stron niskiej jakości. Utrata widoczności na zapytania o produkty i usługi oznacza wtedy realne straty w sprzedaży, często większe niż te spowodowane pierwotnym negatywnym wpisem.

Szacunek dla prawa do krytyki

Klienci mają prawo do wyrażania niezadowolenia, a media do opisywania działalności firm. Nie podejmujemy się wypychania treści, które informują o realnym, aktualnym zagrożeniu dla konsumentów. W pozostałych przypadkach naszym celem nie jest wymazanie krytyki, tylko zadbanie o to, by obraz firmy w wynikach wyszukiwania był pełny i aktualny.

Pierwsza reakcja na krytyczny artykuł czy wpis jest zwykle emocjonalna. Niestety wiele naturalnych odruchów działa na korzyść negatywnej treści: dodaje jej aktywności, linków i rozgłosu, a przez to umacnia jej pozycję w wynikach wyszukiwania.

Dyskusja pod negatywnym wpisem

Każdy nowy komentarz sprawia, że wątek wygląda na aktywny i aktualny. Wymiana zdań z autorem, a tym bardziej z kilkoma osobami naraz, potrafi wydłużyć życie negatywnej treści o miesiące. Lepiej odpowiedzieć raz, rzeczowo i spokojnie, a dalszą rozmowę przenieść do kanału prywatnego.

Linkowanie do krytycznej publikacji

Firmy czasem publikują sprostowanie na swojej stronie lub w mediach społecznościowych z linkiem do artykułu, z którym polemizują. Taki link wzmacnia właśnie tę treść, którą chciałyby osłabić. Stanowisko warto opublikować, ale bez odnośnika do źródła krytyki.

Profile i strony bez treści

Popularną radą jest założenie kont we wszystkich możliwych serwisach. Puste lub porzucone profile rzadko jednak zajmują wysokie pozycje, a niektóre platformy usuwają nieaktywne konta. Lepiej prowadzić kilka profili dobrze niż kilkadziesiąt na pokaz.

Szybkie, ryzykowne rozwiązania

Oferty „usunięcia wyniku w tydzień” albo „wypchnięcia w miesiąc” często opierają się na fałszywych zgłoszeniach naruszenia praw autorskich. Takie działania mogą wyjść na jaw, a wtedy problem wizerunkowy staje się znacznie większy niż pierwotny wpis.