Doradztwo wizerunkowe dla firm

Strategia PR – diagnoza wizerunku, doradztwo dla zarządu, plan komunikacji, wsparcie w trudnych sytuacjach

Wizerunek, który wynika z faktów, a nie z obietnic w folderze reklamowym

Każda firma ma wizerunek, nawet jeśli nigdy się nim nie zajmowała. Tworzą go wyniki wyszukiwania po nazwie marki, opinie klientów, rozmowy byłych pracowników, wypowiedzi prezesa i to, jak firma zachowała się w ostatniej trudnej sytuacji. Doradztwo wizerunkowe pomaga ten obraz zrozumieć, zmniejszyć rozdźwięk między tym, jak firma chce być postrzegana, a tym, jak jest postrzegana naprawdę, i zaplanować działania, które ten rozdźwięk zamkną. Poniżej znajdziesz kompendium o doradztwie wizerunkowym, a w sekcjach obok nasz sposób pracy z zarządami i zespołami.

Doradztwo wizerunkowe prowadzimy jako część strategii PR. Zaczynamy od rzetelnej diagnozy, często w formie audytu wizerunku marki, a kończymy na konkretnym planie: kto, co, gdzie i kiedy komunikuje oraz jakie zmiany w działaniu firmy są potrzebne, żeby komunikacja była wiarygodna. Doradzamy zarządom, działom marketingu i HR, a gdy trzeba, przejmujemy także realizację: media relations, treści eksperckie czy przygotowanie na sytuacje kryzysowe.

Umów konsultację wizerunkową Czytaj kompendium

0etapów współpracy: od diagnozy, przez strategię i przygotowanie ludzi, po wdrożenie i pomiar efektów

0źródeł informacji, z których składamy obraz wizerunku firmy, od wyników wyszukiwania po rozmowy z pracownikami

0grupy odbiorców analizujemy w każdym projekcie: klientów, pracowników i otoczenie, czyli media, partnerów i lokalną społeczność

0dniobejmuje pierwszy, szczegółowy plan działań; dalsze kroki planujemy na podstawie jego wyników

Doradztwo wizerunkowe dla firm

Wizerunek firmy jest jednym z najważniejszych elementów, które wpływają na jej sukces na rynku. To, jak firma postrzegana jest przez swoich klientów, partnerów biznesowych i opinię publiczną, ma kluczowe znaczenie dla jej rozwoju i osiągania celów biznesowych. Doradztwo wizerunkowe dla firm to usługa, która pomaga przedsiębiorstwom w budowaniu, poprawie i utrzymaniu pozytywnego wizerunku. Działania te obejmują szeroki zakres – od analizy aktualnego stanu wizerunku firmy, przez opracowanie strategii komunikacji, aż po zarządzanie relacjami z mediami i klientami. Dzięki profesjonalnemu doradztwu wizerunkowemu przedsiębiorstwa mogą wyróżniać się na tle konkurencji, zyskać zaufanie klientów, co przekłada się na ich długofalowy sukces.

Dlaczego doradztwo wizerunkowe jest ważne?

Doradztwo wizerunkowe odgrywa kluczową rolę w procesie budowania i utrzymywania pozytywnego wizerunku firmy. W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja na rynku jest ogromna, a klienci coraz częściej dokonują wyborów na podstawie wrażenia, jakie wywołuje marka, znaczenie profesjonalnie zarządzanego wizerunku staje się nieocenione.

Wpływ wizerunku na postrzeganie firmy przez klientów

Wizerunek firmy kształtuje pierwsze wrażenie i wpływa na to, jak firma jest odbierana przez potencjalnych i obecnych klientów. Przedsiębiorstwa z pozytywnym wizerunkiem zyskują większe zaufanie i lojalność klientów, co może prowadzić do większej liczby transakcji i długotrwałych relacji.

Jak wizerunek wpływa na decyzje zakupowe

Klienci często kierują się emocjami, a wizerunek firmy może wywołać pozytywne lub negatywne odczucia. Dobre zarządzanie wizerunkiem buduje przekonanie, że firma jest wiarygodna, profesjonalna i dostarcza wartościowe produkty lub usługi. To może przyczynić się do większej skłonności do zakupu.

Rola wizerunku w pozyskiwaniu partnerów biznesowych

Pozytywny wizerunek firmy może przyciągnąć strategicznych partnerów biznesowych, inwestorów i sponsorów. Firmy o silnym wizerunku budzą zaufanie, co ułatwia nawiązywanie współpracy z innymi organizacjami i pozyskiwanie nowych źródeł finansowania.

Doradztwo wizerunkowe pomaga przedsiębiorstwom dostosować swoją komunikację i działania w taki sposób, by ich wizerunek był spójny, autentyczny i efektywnie przekonywał odbiorców do wyboru ich produktów lub usług.

Elementy wizerunku firmy, które warto poprawić

Aby skutecznie poprawić wizerunek firmy, warto skupić się na kilku kluczowych elementach, które mają bezpośredni wpływ na sposób, w jaki firma jest postrzegana. Doradztwo wizerunkowe pomaga zidentyfikować obszary wymagające uwagi i opracować konkretne działania, które przyczynią się do jego poprawy. Oto niektóre z najważniejszych elementów wizerunku, które warto regularnie analizować i optymalizować:

Zewnętrzny wygląd firmy

Logo i identyfikacja wizualna
Spójna i nowoczesna identyfikacja wizualna, która odzwierciedla wartości firmy, pomaga w budowaniu jej rozpoznawalności i pozytywnego wrażenia.
Strona internetowa
Strona internetowa jest często pierwszym miejscem, z którym mają kontakt potencjalni klienci. Powinna być funkcjonalna, estetyczna i dostosowana do potrzeb użytkowników.
Materiały reklamowe
Wizytówki, broszury, ulotki, a także grafiki w mediach społecznościowych – wszystkie materiały promujące firmę powinny być spójne i profesjonalne, aby budować wiarygodny wizerunek.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Publiczne wystąpienia i prezentacje
Reprezentanci firmy powinni wykazywać się pewnością siebie i profesjonalizmem podczas spotkań z klientami, mediami czy na konferencjach.
Media społecznościowe
Aktywność na platformach takich jak Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter itp. jest doskonałą okazją do budowania wizerunku firmy. Komunikacja w mediach społecznościowych powinna być autentyczna, spójna z wartościami firmy oraz angażująca.
Tone of voice
Styl komunikacji (zarówno pisemnej, jak i ustnej) powinien być zgodny z charakterem firmy i jej grupą docelową. Spójny „głos” firmy wpływa na jej postrzeganą autentyczność.

Relacje z klientami i otoczeniem

Reputacja online
Recenzje w Internecie mają ogromny wpływ na postrzeganie firmy. Ważne jest aktywne zarządzanie recenzjami i reagowanie na nie, zarówno na stronach z recenzjami, jak i w mediach społecznościowych.
Interakcje z klientami
Sposób, w jaki firma reaguje na pytania i problemy klientów, ma bezpośredni wpływ na jej reputację. Dbanie o szybkie i profesjonalne odpowiedzi to kluczowy element pozytywnego wizerunku.

Skorzystanie z usług doradztwa wizerunkowego pozwala skutecznie zarządzać tymi elementami, co przekłada się na pozytywne postrzeganie firmy i budowanie trwałych relacji z klientami.

Jakie usługi obejmuje doradztwo wizerunkowe?

Doradztwo wizerunkowe to kompleksowa usługa, która obejmuje szereg działań mających na celu poprawę wizerunku firmy. Działa w różnych obszarach, od audytu wizerunkowego po opracowanie konkretnych strategii komunikacyjnych. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą skutecznie zarządzać swoim wizerunkiem i reagować na zmieniające się potrzeby rynku. Oto niektóre z usług, które może obejmować doradztwo wizerunkowe:

Audyt wizerunkowy firmy
Audyt wizerunkowy to szczegółowa analiza aktualnego stanu wizerunku firmy. Doradcy wizerunkowi przeprowadzają ocenę, która obejmuje m.in. analizę mediów społecznościowych, stronę internetową, komunikację z klientami, a także ogólną obecność firmy w mediach. Wnioski z audytu pomagają określić, które obszary wymagają poprawy i jakie działania są niezbędne.
Opracowanie strategii komunikacji i PR
Na podstawie wyników audytu doradcy pomagają opracować spójną strategię komunikacyjną. Strategie te obejmują zarówno komunikację wewnętrzną (z pracownikami), jak i zewnętrzną (z klientami i mediami). Istotnym elementem strategii PR jest także dobór odpowiednich kanałów komunikacji oraz określenie sposobu reagowania na kryzysowe sytuacje.
Szkolenia dla pracowników i zarządu
Często w ramach doradztwa wizerunkowego organizowane są szkolenia, które mają na celu podniesienie świadomości na temat znaczenia wizerunku firmy. Pracownicy, a szczególnie zarząd, uczą się, jak komunikować się w sposób spójny, jak dbać o wizerunek firmy w relacjach z klientami i partnerami oraz jak reagować w trudnych sytuacjach.
Pomoc w zakresie public relations i marketingu
Doradcy wizerunkowi pomagają również w zakresie PR-u i marketingu. Obejmuje to m.in. zarządzanie kampaniami reklamowymi, przygotowywanie materiałów prasowych, organizowanie wydarzeń promujących firmę czy budowanie relacji z dziennikarzami. Współpraca z mediami jest kluczowa dla kreowania pozytywnego wizerunku.
Zarządzanie kryzysowe
W przypadku sytuacji kryzysowych, takich jak kontrowersyjne wydarzenia dotyczące firmy lub negatywne komentarze w mediach społecznościowych, doradcy wizerunkowi oferują wsparcie w zarządzaniu kryzysem. Pomogą w opracowaniu odpowiedzi i działań, które minimalizują skutki kryzysu i pozwalają odzyskać zaufanie klientów i opinii publicznej.
Monitorowanie wizerunku i analiza wyników
Po wdrożeniu strategii wizerunkowej ważnym elementem jest monitorowanie jej efektów. Doradcy wizerunkowi przeprowadzają regularne analizy, które pozwalają ocenić, czy działania przynoszą oczekiwane rezultaty, oraz w razie potrzeby, wprowadzają korekty.

Dzięki tym usługom doradztwo wizerunkowe staje się nieocenionym wsparciem w budowaniu i utrzymaniu pozytywnego wizerunku firmy, co przekłada się na długofalowy sukces na rynku.

Jakie są korzyści z inwestowania w doradztwo wizerunkowe?

Inwestowanie w doradztwo wizerunkowe dla firm to krok, który przynosi szereg korzyści, wpływających na długofalowy rozwój oraz stabilność przedsiębiorstwa na rynku. Dzięki profesjonalnej pomocy w zakresie budowania wizerunku, firmy mogą osiągnąć znaczące przewagi konkurencyjne. Poniżej przedstawimy niektóre z najważniejszych korzyści, jakie można uzyskać dzięki doradztwu wizerunkowemu:

Zwiększenie rozpoznawalności marki

Spójna i skuteczna strategia komunikacyjna sprawia, że marka staje się bardziej rozpoznawalna. Regularna obecność w mediach, aktywność na platformach społecznościowych oraz odpowiednie materiały reklamowe pozwalają dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zbudować silną pozycję na rynku.

Poprawa reputacji firmy

Doradztwo wizerunkowe pozwala zidentyfikować ewentualne problemy z reputacją i skutecznie je rozwiązać. Przemyślana i przejrzysta komunikacja oraz odpowiednie działania w zakresie public relations pomagają w budowaniu zaufania wśród klientów, partnerów i inwestorów.

Zwiększenie lojalności klientów

Firmy, które inwestują w budowanie autentycznego i pozytywnego wizerunku, mają większą szansę na zbudowanie długotrwałych relacji z klientami. Lojalni klienci to nie tylko większa liczba transakcji, ale także pozytywne rekomendacje, które przyciągają nowych konsumentów.

Lepsza komunikacja z mediami i opinią publiczną

Profesjonalne doradztwo wizerunkowe ułatwia nawiązywanie i utrzymywanie relacji z mediami. Odpowiednia strategia PR oraz umiejętność komunikacji z dziennikarzami sprawiają, że firma może skutecznie wpływać na to, jak jest przedstawiana w mediach. To z kolei pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku w oczach szerokiej publiczności.

Atrakcyjność dla inwestorów i partnerów biznesowych

Firmy, które posiadają silny wizerunek, stają się bardziej atrakcyjne dla potencjalnych inwestorów i partnerów biznesowych. Dobre zarządzanie wizerunkiem świadczy o profesjonalizmie, stabilności oraz dbałości o rozwój firmy, co może przyciągnąć inwestycje i ułatwić pozyskiwanie nowych kontraktów.

Reagowanie na kryzysy i unikanie negatywnych konsekwencji

Doradztwo wizerunkowe pomaga firmom w szybkiej i skutecznej reakcji na kryzysowe sytuacje. Dzięki odpowiednim strategiom i wsparciu w zarządzaniu kryzysowym, firma może minimalizować negatywne skutki nadszarpnięcia reputacji oraz odzyskać zaufanie swoich klientów i partnerów.

Inwestowanie w doradztwo wizerunkowe to krok ku długofalowemu sukcesowi firmy, który pozwala nie tylko na zwiększenie jej konkurencyjności, ale także na zbudowanie solidnych podstaw do dalszego rozwoju.

Podsumowanie w temacie doradztwa wizerunkowego dla firm

Doradztwo wizerunkowe to kluczowy element budowania silnej i pozytywnej marki, która zyskuje zaufanie klientów, partnerów biznesowych i inwestorów. Poprzez kompleksowe podejście do strategii komunikacyjnej, audyt wizerunkowy oraz działania z zakresu PR, firmy mogą skutecznie poprawiać swój wizerunek, zwiększać rozpoznawalność oraz budować trwałe relacje z klientami. Inwestowanie w doradztwo wizerunkowe to także skuteczna metoda na reagowanie na kryzysy i minimalizowanie negatywnych skutków wizerunkowych, co pomaga utrzymać firmę na rynku w dłuższej perspektywie.

Z pomocą profesjonalistów w zakresie doradztwa wizerunkowego możesz zyskać przewagę konkurencyjną i skutecznie zarządzać wizerunkiem swojej firmy, dopasowując komunikację do potrzeb rynku i zmieniających się trendów. Jeśli chcesz, aby Twoja firma była postrzegana jako wiarygodna, autentyczna i profesjonalna, skontaktuj się z nami. Agencja SEOSEM24 oferuje kompleksowe doradztwo wizerunkowe, które pomoże Ci zbudować pozytywny wizerunek i osiągnąć sukces na rynku.

Zobacz więcej na temat strategii PR tutaj:
https://www.seosem24.pl/pr/strategia-pr/

Najczęściej zadawane pytania na temat doradztwa wizerunkowego dla firm

Co to jest doradztwo wizerunkowe?
Doradztwo wizerunkowe to usługi mające na celu poprawę i zarządzanie wizerunkiem firmy. Pomaga ono w budowaniu pozytywnej opinii o firmie, zarządzaniu komunikacją z klientami, partnerami biznesowymi oraz mediami.

Jakie usługi oferuje doradztwo wizerunkowe?
Doradztwo wizerunkowe obejmuje audyt wizerunkowy, opracowanie strategii komunikacyjnej, szkolenia dla pracowników, zarządzanie kryzysowe, współpracę z mediami, a także monitorowanie wyników działań PR.

Dlaczego warto inwestować w doradztwo wizerunkowe?
Inwestowanie w doradztwo wizerunkowe pozwala na poprawę reputacji firmy, zwiększenie rozpoznawalności marki, budowanie lojalności klientów oraz efektywne zarządzanie sytuacjami kryzysowymi. Jest to także sposób na przyciągnięcie inwestorów i partnerów biznesowych.

Jak doradztwo wizerunkowe może pomóc mojej firmie?
Doradztwo wizerunkowe pomoże Twojej firmie budować autentyczny i spójny wizerunek, zwiększyć jej wiarygodność, poprawić komunikację z klientami oraz skutecznie reagować na ewentualne kryzysy wizerunkowe.

Co obejmuje audyt wizerunkowy firmy?
Audyt wizerunkowy to analiza obecnego wizerunku firmy, która obejmuje ocenę strony internetowej, mediów społecznościowych, materiałów reklamowych, komunikacji z klientami oraz obecności firmy w mediach.

Jakie korzyści daje dobrze opracowana strategia komunikacji?
Dobrze opracowana strategia komunikacji pozwala na efektywne dotarcie do odpowiednich grup docelowych, zapewnia spójność w komunikatach, a także umożliwia skuteczne reagowanie na zmiany na rynku i w opinii publicznej.

Jak długo trwa proces poprawy wizerunku firmy?
Czas potrzebny na poprawę wizerunku firmy zależy od wielu czynników, takich jak zakres działań, aktualny stan wizerunku firmy oraz cele do osiągnięcia. Zwykle proces ten trwa od kilku miesięcy do roku, ale efekty mogą być widoczne już po krótkim czasie.

Czy doradztwo wizerunkowe jest tylko dla dużych firm?
Nie, doradztwo wizerunkowe jest dostępne dla firm każdej wielkości. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, średniej wielkości przedsiębiorstwo czy dużą korporację, odpowiednia strategia wizerunkowa może przyczynić się do sukcesu na rynku.

Jakie błędy można popełnić przy zarządzaniu wizerunkiem firmy?
Do najczęstszych błędów należy brak spójności w komunikacji, ignorowanie opinii klientów, nieumiejętność reagowania na kryzysy oraz brak dbałości o obecność w mediach społecznościowych. Warto unikać tych błędów, by utrzymać pozytywny wizerunek firmy.

Jak mogę skorzystać z doradztwa wizerunkowego SEOSEM24?
Jeśli chcesz poprawić wizerunek swojej firmy, skontaktuj się z nami. Oferujemy kompleksowe doradztwo wizerunkowe, które pomoże Ci stworzyć skuteczną strategię PR, poprawić komunikację z klientami i partnerami oraz zwiększyć rozpoznawalność marki.

Zachęcamy do podzielenia się komentarzem na temat doradztwa wizerunkowego dla firm.

Kiedy firmy sięgają po doradztwo

Osiem sytuacji, w których spojrzenie z zewnątrz oszczędza najwięcej

Rzadko kto zgłasza się do nas z prośbą o „poprawienie wizerunku” w ogóle. Zwykle powód jest bardzo konkretny: zmiana w firmie, problem w sprzedaży albo rekrutacji, ważne wydarzenie przed nami. Oto najczęstsze z nich.

Firma urosła, wizerunek został w tyle

Lokalny zakład stał się dostawcą ogólnopolskich sieci, ale strona, materiały i sposób mówienia o firmie wciąż pasują do początków. Klienci z nowego segmentu nie widzą w niej partnera na swoim poziomie.

Sukcesja, fuzja lub zmiana właściciela

Zmiana na szczycie budzi pytania pracowników, klientów i dostawców. Bez przemyślanej komunikacji w próżnię wchodzą plotki, a dobre relacje budowane latami przez poprzednie kierownictwo zaczynają słabnąć.

Nowy rynek albo nowa grupa klientów

Firma wchodzi z rynku B2B do klientów indywidualnych, otwiera sprzedaż za granicą albo startuje z nową linią produktów. To, co budowało zaufanie dotychczas, nie zawsze przekonuje nowych odbiorców.

Wyniki wyszukiwania szkodzą sprzedaży

Po wpisaniu nazwy firmy pojawiają się stare artykuły, wątki na forach albo nieaktualne opinie. W takiej sytuacji łączymy doradztwo z zarządzaniem reputacją online, działając wyłącznie metodami zgodnymi z prawem i zasadami serwisów.

Kandydaci nie chcą aplikować

Ogłoszenia zbierają mało zgłoszeń, a kandydaci rezygnują po przeczytaniu opinii o pracodawcy. Wizerunek firmy jako miejsca pracy wymaga wtedy osobnej diagnozy i często strategii employer brandingu.

Prezes występuje publicznie bez planu

Wywiady, panele i posty lidera pojawiają się przypadkowo, a każdy z nich opowiada o firmie trochę inaczej. Brakuje kilku kluczowych przekazów, które powtarzane konsekwentnie budowałyby spójny obraz organizacji.

Po kryzysie albo przed trudną decyzją

Zwolnienia, podwyżki cen, wycofanie produktu czy postępowanie urzędowe wymagają starannie zaplanowanej komunikacji. Tam, gdzie ryzyko jest duże, przygotowujemy także strategię kryzysową z gotowymi scenariuszami.

Rebranding lub nowa strategia firmy

Nowa nazwa, logo czy pozycjonowanie bez zmiany sposobu działania szybko zostaną uznane za kosmetykę. Pomagamy zaplanować rebranding wizerunkowy tak, by nowa obietnica miała pokrycie w faktach.

Diagnoza

Zanim cokolwiek zmienimy: jak sprawdzamy, jak firma jest postrzegana

Najczęstszy błąd w pracy nad wizerunkiem to zaczynanie od rozwiązań: nowego logo, kampanii albo serii wywiadów z prezesem. Tymczasem bez diagnozy nie wiadomo, czy problemem jest to, co firma mówi, jak to mówi, komu, czy może to, co faktycznie robi. Dlatego każdą współpracę zaczynamy od porównania trzech obrazów. Pierwszy to tożsamość, czyli to, czym firma naprawdę jest: jej wartości, sposób działania, kompetencje i ograniczenia. Drugi to wizerunek zamierzony, czyli to, jak zarząd chce, by firma była widziana. Trzeci to wizerunek rzeczywisty, który istnieje w głowach klientów, pracowników, dziennikarzy i partnerów. Najwięcej mówią rozbieżności między tymi trzema obrazami.

Osiem źródeł, z których składamy obraz firmy

Wywiady z zarządem i kluczowymi osobami. Poznajemy cele, plany, obawy i to, jak liderzy sami opisują firmę. Już na tym etapie często widać, że członkowie zarządu opowiadają o niej zupełnie inaczej.
Rozmowy lub ankieta wśród pracowników. Pracownicy są najbardziej wiarygodnymi ambasadorami albo najsurowszymi krytykami firmy. Gwarantujemy im anonimowość, bo tylko wtedy odpowiedzi mają wartość.
Rozmowy z klientami. Pytamy zarówno stałych klientów, jak i tych, którzy wybrali konkurencję. Ci drudzy często najtrafniej wskazują, czego w obrazie firmy brakuje.
Wyniki wyszukiwania i podpowiedzi. Sprawdzamy, co pokazuje wyszukiwarka po wpisaniu nazwy marki, nazwisk liderów i nazw produktów, oraz jakie frazy podpowiada przy wpisywaniu zapytania.
Opinie w internecie. Analizujemy Profil Firmy w Google, portale z opiniami o pracodawcach, serwisy branżowe i porównywarki. Liczy się nie tylko średnia ocen, ale powtarzające się wątki i sposób odpowiadania firmy.
Publikacje medialne. Przeglądamy artykuły i materiały z ostatnich lat: w jakim kontekście firma się pojawia, kto ją cytuje, jakie tematy są z nią kojarzone i jaki jest wydźwięk tych publikacji.
Media społecznościowe i fora. Monitoring wzmianek pokazuje, jak o marce mówią ludzie, którzy nie zwracają się do niej bezpośrednio, oraz jakie emocje towarzyszą tym rozmowom.
Komunikacja własna i konkurencji. Porównujemy stronę, oferty, materiały sprzedażowe i wystąpienia firmy z tym, jak komunikują się najważniejsi konkurenci. Często okazuje się, że wszyscy w branży obiecują to samo.

Szczególną uwagę poświęcamy temu, co widzi osoba sprawdzająca firmę po raz pierwszy. Zestawiamy wyniki wyszukiwania dla nazwy marki, nazw produktów i nazwisk liderów, oceniamy, które z nich firma kontroluje, które są neutralne, a które mogą budzić wątpliwości, i sprawdzamy, czy informacje w różnych miejscach są aktualne i zgodne ze sobą. Nieaktualny adres, stara nazwa czy sprzeczne dane kontaktowe wydają się drobiazgami, ale u klienta, który dopiero poznaje firmę, budzą pytanie, czy ta organizacja jest dobrze zarządzana.

Wynikiem diagnozy jest raport, który pokazuje mapę rozbieżności i ich przyczyny. Dzielimy wnioski na trzy grupy: sprawy pilne, które szkodzą już dziś, zmiany ważne w perspektywie roku oraz mocne strony, które firma ma, ale ich nie wykorzystuje. Ta ostatnia grupa bywa zaskoczeniem, bo organizacje często nie zdają sobie sprawy, za co klienci i pracownicy naprawdę je cenią. Raport omówiony z zarządem staje się punktem wyjścia do strategii, a jego najważniejsze wskaźniki służą później do oceny postępów.

Diagnoza bywa niewygodna. Zdarza się, że źródłem problemu nie jest komunikacja, tylko sposób obsługi klientów, warunki pracy albo decyzje zarządu. Mówimy o tym wprost, bo żadna kampania nie zmieni na dłużej opinii o firmie, która nie zmieniła tego, co budzi zastrzeżenia.

Obszary doradztwa

Sześć obszarów, w których powstaje opinia o firmie

Wizerunek nie jest zadaniem jednego działu. Kształtują go zarząd, sprzedaż, obsługa klienta, HR i każdy pracownik, który rozmawia o firmie poza nią. Doradzamy w sześciu obszarach, a zakres współpracy dobieramy do tego, co wykazała diagnoza.

Zarząd i liderzy: twarze, które mówią jednym głosem

Dla wielu odbiorców firma to przede wszystkim ludzie, którzy ją reprezentują. Pomagamy liderom określić, w jakich tematach chcą i powinni zabierać głos, jakie przekazy mają powtarzać konsekwentnie i czego unikać. Ustalamy podział ról między członków zarządu, żeby prezes nie musiał komentować wszystkiego, a dyrektor finansowy czy technologiczny mógł wypowiadać się tam, gdzie jest najbardziej wiarygodny.

W praktyce oznacza to przygotowanie kluczowych przekazów, list trudnych pytań z odpowiedziami, scenariuszy wystąpień i zasad obecności liderów w mediach społecznościowych. Gdy trzeba, prowadzimy treningi wystąpień przed kamerą i przed publicznością w ramach szkoleń PR. Pracujemy na autentycznym stylu danej osoby, a nie na wyuczonych formułkach, które odbiorcy szybko rozpoznają.

Tematy i role członków zarządu
Kluczowe przekazy i trudne pytania
Treningi wystąpień
Zasady obecności w social media

Przebieg współpracy

Od diagnozy do mierzalnej zmiany: sześć etapów doradztwa

Każdy projekt jest inny, ale kolejność kroków pozostaje podobna. Czas trwania poszczególnych etapów zależy od wielkości firmy, liczby grup odbiorców i tego, jak szybko można umówić rozmowy z kluczowymi osobami.

Diagnoza wizerunku

Wywiady, ankiety, analiza wyników wyszukiwania, opinii, publikacji i komunikacji konkurencji. Na zakończenie przedstawiamy zarządowi raport z mapą rozbieżności i listą priorytetów, którą wspólnie weryfikujemy.

3–6 tygodniRaport diagnostyczny

Warsztat strategiczny z zarządem

Ustalamy docelowe pozycjonowanie firmy, najważniejsze grupy odbiorców i to, co każda z nich ma o firmie wiedzieć i myśleć. Korzystamy z wyników diagnozy i, gdy trzeba, z pogłębionej analizy grup docelowych.

1–2 tygodnieWarsztat i ustalenia

Platforma przekazu i zasady komunikacji

Spisujemy kluczowe przekazy wraz z dowodami, które je potwierdzają, ton wypowiedzi, listę trudnych pytań z odpowiedziami oraz zasady: kto mówi w imieniu firmy, w jakich sprawach i kto zatwierdza wypowiedzi.

2–3 tygodnieDokument przekazów

Przygotowanie ludzi

Treningi wystąpień dla liderów i rzeczników, krótkie szkolenia dla kierowników i osób z pierwszej linii kontaktu z klientem. Wizerunek w praktyce budują ludzie, więc bez tego etapu nawet najlepszy dokument zostaje w szufladzie.

równolegle z etapem 5Treningi i szkolenia

Plan działań na 90 dni

Rozpisujemy konkretne działania z terminami i osobami odpowiedzialnymi: szybkie poprawki w kanałach własnych, odpowiedzi na opinie, tematy dla mediów, wystąpienia liderów i zmiany w procesach, które wskazała diagnoza. Możemy doradzać przy realizacji albo ją przejąć.

3 miesiąceHarmonogram działań

Pomiar i korekta kursu

Po pierwszym okresie porównujemy wskaźniki z diagnozy: tonalność wzmianek, wyniki wyszukiwania, opinie klientów i pracowników. Wnioski pokazujemy zarządowi i na ich podstawie planujemy kolejne miesiące, rezygnując z tego, co nie przyniosło efektów.

co kwartałRaport postępów

Lider jako twarz firmy

Wizerunek prezesa a wizerunek firmy: kiedy wzmacnia, a kiedy obciąża

Ludzie łatwiej ufają ludziom niż logotypom. Lider, który potrafi rzeczowo opowiedzieć o rynku, decyzjach firmy i jej planach, nadaje organizacji ludzką twarz i sprawia, że komunikaty brzmią wiarygodniej. W wielu branżach, zwłaszcza w usługach profesjonalnych, technologiach i przemyśle, to właśnie wypowiedzi zarządu najsilniej kształtują opinię partnerów biznesowych i mediów. Dlatego w doradztwie wizerunkowym prawie zawsze pracujemy także z osobami, które firmę reprezentują.

Ta sama siła bywa jednak ryzykiem. Gdy cały wizerunek opiera się na jednej osobie, jej odejście, choroba czy kontrowersyjna wypowiedź uderzają bezpośrednio w firmę. Dlatego budujemy wizerunek lidera równolegle z wizerunkiem organizacji i jej zespołu, a nie zamiast nich. Klient, który ceni firmę tylko za prezesa, może odejść razem z nim.

Jak budujemy wizerunek lidera spójny z wizerunkiem firmy

Obszary kompetencji. Wybieramy dwa lub trzy tematy, w których lider ma realną wiedzę i doświadczenie, a które wspierają cele firmy. W tych sprawach zabiera głos regularnie, w innych tylko wtedy, gdy ma coś istotnego do dodania.
Kanały dopasowane do odbiorców. Dla jednych to LinkedIn i wystąpienia na konferencjach branżowych, dla innych wywiady w mediach regionalnych albo podcasty. Liczy się to, gdzie są osoby, które powinny lidera usłyszeć, a nie gdzie jest największy zasięg.
Własny głos. Pomagamy przygotować tematy, szkice i argumenty, ale ostateczna treść musi brzmieć jak wypowiedź tej konkretnej osoby. Odbiorcy szybko wyczuwają teksty napisane za kogoś bez jego udziału.
Spójność słów i decyzji. Lider mówiący o trosce o pracowników w tygodniu, w którym firma ogranicza benefity bez wyjaśnienia, szkodzi sobie i organizacji. Dlatego kalendarz wystąpień zestawiamy z planem ważnych decyzji firmy.
Przygotowanie do trudnych rozmów. Przed ważnym wywiadem czy wystąpieniem przechodzimy przez pytania, których lider wolałby uniknąć, i szukamy odpowiedzi prawdziwych, zwięzłych i spokojnych.

Ryzyka, o których rozmawiamy na początku

Już na pierwszym spotkaniu ustalamy granice. Jakie tematy prywatne lider jest gotowy poruszyć, a jakie pozostają poza komunikacją? Jak firma podchodzi do wypowiedzi w sprawach politycznych i społecznie spornych? Kto przejmuje rolę rzecznika, gdy lider jest niedostępny albo sam staje się tematem? Odpowiedzi na te pytania spisujemy, bo w sytuacji napięcia nie ma już czasu na spokojną dyskusję. Rozmawiamy też o sukcesji: jak przygotować firmę na moment, w którym twarz organizacji się zmieni, żeby relacje z klientami i mediami nie zniknęły razem z jedną osobą.

Lider nie musi być wszędzie. Częstsza obecność nie oznacza lepszego wizerunku. Kilka przemyślanych wystąpień w roku, przygotowanych na podstawie wiedzy i danych firmy, buduje więcej niż codzienne komentarze do wszystkiego, co dzieje się w branży.

Doradca czy zespół własny

Zewnętrzny doradca a dział komunikacji: co wnosi każda strona

To nie jest wybór „albo–albo”. Najlepsze efekty daje współpraca, w której zespół firmy wnosi znajomość organizacji i codzienną realizację, a doradca dystans, doświadczenie z wielu branż i odwagę mówienia niewygodnych rzeczy. Poniżej porównanie, które pomaga zdecydować, gdzie wsparcie z zewnątrz ma największy sens.

Zewnętrzny doradca wizerunkowy

Perspektywa spoza organizacji i doświadczenie z wielu projektów

Dystans do wewnętrznych relacji i hierarchii w firmie
Swoboda w przekazywaniu zarządowi niewygodnych wniosków
Doświadczenie z podobnych sytuacji w innych branżach
Rozmówcy w diagnozie mówią szczerzej osobie z zewnątrz
Wsparcie dostępne od ręki w sytuacjach kryzysowych
Potrzebuje czasu, by poznać firmę, jej ludzi i historię

Najwięcej wnosi przy diagnozie, strategii, przygotowaniu zarządu i w trudnych momentach

Wyłącznie zespół wewnętrzny

Najlepsza znajomość firmy i stała obecność na miejscu

Dogłębna znajomość produktów, ludzi i procesów
Codzienna realizacja i szybki dostęp do informacji
Ciągłość relacji z mediami i partnerami
Trudniej o krytyczne spojrzenie na własną organizację
Niewygodne wnioski łatwo przegrywają z bieżącymi priorytetami
Często brakuje czasu na strategię obok bieżących zadań

Najlepiej sprawdza się w realizacji, gdy kierunek jest jasno określony

Zasady naszej pracy

Sześć zasad, których trzymamy się w każdym projekcie wizerunkowym

Doradztwo wizerunkowe opiera się na zaufaniu: klient dzieli się z nami informacjami, których nie zna nikt spoza firmy. Dlatego zasady współpracy ustalamy na początku i nie zmieniamy ich pod presją szybkiego efektu.

Prawda przed efektem

Nie pomagamy budować wizerunku na nieprawdziwych informacjach, przemilczeniach wprowadzających w błąd ani obietnicach, których firma nie może spełnić. Taki wizerunek rozpada się przy pierwszym kontakcie z rzeczywistością, a koszty odbudowy zaufania są wyższe niż jakakolwiek krótkotrwała korzyść.

Najpierw działanie, potem komunikat

Jeśli diagnoza pokazuje problem w obsłudze klienta, jakości produktu czy warunkach pracy, zaczynamy od rekomendacji zmian w firmie. Komunikacja może wzmocnić to, co się zmieniło, ale nie zastąpi samej zmiany.

Poufność informacji

Wyniki wywiadów, dane finansowe, plany i informacje o trudnych sytuacjach traktujemy jako poufne. Na życzenie klienta podpisujemy umowę o zachowaniu poufności jeszcze przed pierwszą rozmową merytoryczną, a rozmówcom w diagnozie gwarantujemy anonimowość.

Tylko legalne i uczciwe metody

Nie piszemy fałszywych opinii, nie kupujemy recenzji ani obserwujących, nie publikujemy materiałów sponsorowanych bez oznaczenia. Takie praktyki naruszają regulaminy platform, mogą naruszać przepisy o ochronie konkurencji i konsumentów, a po ujawnieniu stają się osobnym kryzysem wizerunkowym.

Mierzalne cele

Wizerunek wydaje się niemierzalny, ale da się go obserwować: przez tonalność wzmianek, wyniki wyszukiwania, opinie klientów i pracowników czy liczbę zapytań od mediów. Na początku ustalamy, które wskaźniki będziemy śledzić, żeby po kilku miesiącach rozmawiać o faktach.

Bez obietnic, których nikt nie dotrzyma

Nie gwarantujemy publikacji w konkretnych mediach, zniknięcia wszystkich negatywnych treści z internetu ani określonego wyniku w badaniu opinii. Gwarantujemy rzetelny proces, jasny plan i regularne raporty, z których widać, co się zmienia i dlaczego.

Co buduje zaufanie

Co najsilniej wpływa na wiarygodność firmy w oczach odbiorców

Skala pokazuje naszą ocenę wpływu poszczególnych czynników na wizerunek, opartą na doświadczeniu z projektów doradczych. To wskazówka, od czego zaczynać, a nie wynik badania. W konkretnej firmie kolejność może być inna, co pokazuje diagnoza.

Zgodność obietnic z doświadczeniem klientadecydujące

Najlepsza komunikacja przegra z jednym rozczarowującym kontaktem z firmą. Wizerunek zaczyna się od tego, czy produkt, obsługa i terminy odpowiadają temu, co firma zapowiada.

Reakcja w trudnych sytuacjachbardzo wysoka

Odbiorcy zapamiętują, jak firma zachowała się, gdy coś poszło źle: czy przyznała się do błędu, jak szybko odpowiedziała i co zrobiła, żeby problem się nie powtórzył.

Opinie klientów i odpowiedzi firmybardzo wysoka

Liczy się nie tylko ocena, ale sposób odpowiadania na krytykę. Rzeczowa, uprzejma odpowiedź na negatywną opinię bywa dla czytających bardziej przekonująca niż kolejna pochwała.

Postawa i wypowiedzi pracownikówwysoka

Pracownicy rozmawiają o firmie z rodziną, znajomymi i w sieci. Ich opinia jest dla otoczenia wiarygodniejsza niż komunikaty działu marketingu, w obie strony.

Spójność przekazu we wszystkich kanałachwysoka

Strona, oferty, profile społecznościowe i wypowiedzi zarządu powinny opowiadać tę samą historię. Rozbieżności budzą pytania, nawet jeśli każdy z komunikatów osobno jest poprawny.

Obecność w mediach i eksperckośćwspierająca

Komentarze eksperckie i publikacje wzmacniają wizerunek, ale tylko wtedy, gdy opierają się na solidnych podstawach. Bez nich obecność medialna szybko traci siłę przekonywania.

Pytania i odpowiedzi

Doradztwo wizerunkowe w praktyce: pytania zarządów i właścicieli firm

Odpowiedzi na pytania, które najczęściej słyszymy przed rozpoczęciem współpracy. Uzupełniają one podstawowe informacje z kompendium.

Czym doradztwo wizerunkowe różni się od działań reklamowych?

Reklama kupuje uwagę odbiorców i zwykle służy sprzedaży konkretnej oferty. Doradztwo wizerunkowe dotyczy tego, jak firma jest postrzegana jako całość: przez klientów, pracowników, media i partnerów. Zajmuje się spójnością słów i działań, przygotowaniem ludzi reprezentujących firmę i reakcją na trudne sytuacje. Kampanie reklamowe mogą być jednym z narzędzi, ale nie są punktem wyjścia.

Czym różni się doradztwo od audytu wizerunku?

Audyt to zamknięte badanie, które kończy się raportem z wnioskami i rekomendacjami. Doradztwo obejmuje także to, co dzieje się później: wypracowanie strategii z zarządem, przygotowanie ludzi, wsparcie przy wdrożeniu i ocenę efektów. Wiele firm zaczyna od audytu wizerunku marki, a po zapoznaniu się z wynikami decyduje, czy chce kontynuować współpracę w szerszym zakresie.

Kto po stronie firmy powinien uczestniczyć we współpracy?

Konieczny jest udział zarządu lub właściciela, bo decyzje wizerunkowe często dotyczą strategii firmy. Po stronie operacyjnej najlepiej, gdy jest jedna osoba koordynująca, zwykle z marketingu, komunikacji lub HR. W diagnozie rozmawiamy także z przedstawicielami sprzedaży, obsługi klienta i zespołów, które mają bezpośredni kontakt z odbiorcami, bo to oni najlepiej znają ich opinie.

Czy da się poprawić wizerunek bez zmian w samej firmie?

Czasem tak, jeśli problemem jest wyłącznie sposób komunikacji: firma robi dobre rzeczy, ale o nich nie mówi albo mówi niejasno. Jeżeli jednak negatywny obraz wynika z realnych doświadczeń klientów czy pracowników, sama komunikacja nie wystarczy, a próby przykrycia problemu kampanią zwykle go pogłębiają. Wtedy rekomendujemy zmiany w działaniu i pomagamy je rzetelnie zakomunikować.

Jak mierzycie efekty doradztwa wizerunkowego?

Na początku ustalamy punkt wyjścia i wskaźniki, które będziemy śledzić. Mogą to być tonalność wzmianek w mediach i sieci, zawartość pierwszej strony wyników wyszukiwania dla nazwy firmy, średnie oceny i treść opinii, wyniki ankiet wśród pracowników czy liczba zapytań od dziennikarzy. Po każdym okresie porównujemy je z punktem wyjścia i omawiamy wnioski z zarządem.

Czy pomagacie usuwać negatywne opinie z internetu?

Pomagamy reagować na nie w sposób zgodny z prawem i regulaminami serwisów. Wpisy, które naruszają zasady platformy lub prawo, na przykład zawierają nieprawdziwe informacje czy dane osobowe, można zgłosić do usunięcia, a w sprawach wymagających kroków prawnych potrzebna jest kancelaria. Rzetelnych, choć krytycznych opinii nie da się i nie należy usuwać. Zamiast tego pomagamy na nie odpowiadać i usuwać przyczyny krytyki. Nie stosujemy fałszywych recenzji, bo to nieuczciwe i ryzykowne dla firmy.

Czy doradzacie też w sprawie wizerunku osobistego prezesa?

Tak, ale zawsze w powiązaniu z wizerunkiem firmy. Pomagamy określić obszary, w których lider zabiera głos, przygotować kluczowe przekazy, zaplanować obecność w mediach i na LinkedInie oraz przeprowadzić treningi wystąpień. Nie zajmujemy się stylizacją ani doradztwem w zakresie wyglądu, a w sprawach osobistych niezwiązanych z rolą w firmie zachowujemy pełną dyskrecję i nie wykorzystujemy ich w komunikacji bez zgody.

Czy można skorzystać z doradztwa jednorazowo, na przykład przed ważnym wydarzeniem?

Tak. Często pracujemy przy konkretnych momentach: ogłoszeniu zmian w zarządzie, zamknięciu zakładu, ważnej konferencji, wywiadzie dla dużego medium czy rozmowach z lokalną społecznością o inwestycji. Przygotowujemy wtedy plan komunikacji, przekazy, odpowiedzi na trudne pytania i trening dla osób występujących. Im wcześniej się spotkamy, tym więcej można zaplanować spokojnie, zamiast reagować w pośpiechu.

Jak przygotować się do pierwszej rozmowy z doradcą?

Wystarczy krótko opisać sytuację: co się zmieniło lub zmieni, co niepokoi zarząd, jakie decyzje są przed firmą i jakie działania komunikacyjne już prowadzi. Pomocne są przykłady publikacji, opinii czy wyników wyszukiwania, które budzą obawy, oraz materiały, którymi firma się przedstawia. Nie trzeba przygotowywać rozbudowanych dokumentów, bo część pytań i tak zadamy w trakcie diagnozy.

Czy pracujecie z firmami spoza Krakowa?

Tak. Nasze jedyne biuro znajduje się w Krakowie, a z firmami z innych miast współpracujemy zdalnie: wywiady, warsztaty i spotkania z zarządem prowadzimy online. Gdy projekt tego wymaga, na przykład przy warsztacie strategicznym z całym zarządem czy treningu wystąpień przed kamerą, możemy przyjechać na miejsce. Sposób pracy ustalamy na początku, tak żeby był wygodny dla zespołu klienta.

Jak dbacie o poufność informacji przekazanych w trakcie współpracy?

Na prośbę klienta podpisujemy umowę o zachowaniu poufności przed rozpoczęciem rozmów merytorycznych. Dostęp do materiałów mają tylko osoby pracujące przy projekcie. Wypowiedzi pracowników i klientów zebrane w diagnozie przedstawiamy w formie zbiorczej, bez wskazywania autorów. Nie wykorzystujemy informacji o projekcie w materiałach promocyjnych bez wyraźnej zgody klienta.

Co, jeśli wnioski z diagnozy okażą się dla zarządu niewygodne?

To dość częste i właśnie dlatego warto pracować z kimś z zewnątrz. Wnioski przedstawiamy rzeczowo, z przykładami i uzasadnieniem, a nie w formie oceny ludzi. Zawsze pokazujemy też mocne strony firmy i proponujemy realne kroki naprawcze, rozłożone w czasie. Decyzja o tym, co z tymi wnioskami zrobić, należy do zarządu, ale nie zmiękczamy faktów, bo to podważyłoby sens całej diagnozy.

Czy doradztwo obejmuje identyfikację wizualną?

Oceniamy, czy wygląd materiałów, strony i profili jest spójny z pozycjonowaniem firmy i oczekiwaniami odbiorców, i formułujemy wytyczne dla projektantów. Sam projekt identyfikacji to osobne zadanie dla specjalistów od projektowania, które możemy koordynować. Zwracamy uwagę, żeby zmiana wizualna nie wyprzedzała zmian w sposobie działania firmy, bo nowy wygląd bez nowej treści rzadko zmienia opinię odbiorców.

Ile kosztuje doradztwo wizerunkowe?

Koszt zależy od zakresu: liczby grup odbiorców w diagnozie, liczby osób do przygotowania, czasu trwania współpracy i tego, czy obejmuje ona także realizację działań. Po pierwszej rozmowie przygotowujemy propozycję z opisem etapów, terminami i wyceną. Często zaczynamy od diagnozy jako osobnego etapu, żeby kolejne decyzje podejmować na podstawie faktów, a nie przypuszczeń.

Czy warto zajmować się wizerunkiem, gdy firma nie ma żadnych problemów?

To najlepszy moment. W spokojnym okresie można bez presji zbadać, jak firma jest postrzegana, uporządkować przekazy, przygotować rzeczników i zaplanować reakcje na możliwe trudne sytuacje. Firma, która ma zbudowane zaufanie i przygotowane procedury, przechodzi przez kryzys znacznie łagodniej niż taka, która zaczyna myśleć o wizerunku dopiero wtedy, gdy pojawiają się pierwsze pytania dziennikarzy.

Jak doradztwo wizerunkowe łączy się z działaniami w internecie?

Coraz ściślej, bo pierwsze wrażenie o firmie powstaje zwykle w wyszukiwarce i w mediach społecznościowych. Wnioski z doradztwa przekładamy na treści strony, profile społecznościowe, odpowiedzi na opinie i publikacje eksperckie. Gdy firma potrzebuje także lepszej widoczności w wynikach wyszukiwania, łączymy pracę nad wizerunkiem z pozycjonowaniem strony, tak żeby osoby szukające informacji o firmie trafiały na rzetelne i aktualne źródła.

Czy doradztwo wizerunkowe przekłada się na sprzedaż?

Pośrednio tak, choć rzadko da się to wyliczyć co do złotówki. Lepszy wizerunek skraca drogę do decyzji: klient, który sprawdza firmę i znajduje spójne, wiarygodne informacje, ma mniej powodów do wahania. Pomaga też w rekrutacji, negocjacjach z partnerami i rozmowach z inwestorami. Dlatego obok wskaźników wizerunkowych obserwujemy wraz z klientem także dane biznesowe, na przykład liczbę zapytań czy odsetek kandydatów kończących proces rekrutacji.

Lista kontrolna

Szybki test wizerunku: osiem pytań dla zarządu

Jeśli na kilka z poniższych pytań trudno odpowiedzieć jednoznacznie „tak”, to sygnał, że warto przyjrzeć się wizerunkowi firmy dokładniej.

Czy członkowie zarządu opisują firmę w ten sam sposób? Jeśli każdy wymienia inne mocne strony i inne cele, odbiorcy tym bardziej nie będą mieli jasnego obrazu.
Czy wiesz, co pokazuje pierwsza strona wyników po wpisaniu nazwy firmy? Warto to sprawdzić w trybie prywatnym przeglądarki, żeby wyniki nie były dopasowane do Twojej historii wyszukiwania.
Czy firma odpowiada na opinie klientów i pracowników? Zwłaszcza na krytyczne, rzeczowo i w rozsądnym czasie, a nie szablonem kopiowanym pod każdym wpisem.
Czy wiadomo, kto mówi w imieniu firmy w sytuacji kryzysowej? Oraz kto zatwierdza wypowiedzi i jak szybko może to zrobić, także w weekend.
Czy obietnice z oferty pokrywają się z doświadczeniem klientów? Terminy, jakość obsługi i warunki współpracy powinny odpowiadać temu, co firma deklaruje w materiałach.
Czy pracownicy dowiadują się o ważnych zmianach jako pierwsi? A nie z mediów, od klientów czy z rozmów na korytarzu.
Czy deklaracje dotyczące odpowiedzialności mają pokrycie w danych? Każde hasło o ekologii czy zaangażowaniu społecznym powinno dać się poprzeć konkretnymi faktami.
Czy mierzysz, jak zmienia się opinia o firmie? Bez punktu odniesienia trudno ocenić, czy podejmowane działania cokolwiek zmieniają.

Słowniczek

Pojęcia, którymi posługujemy się w doradztwie wizerunkowym

Krótkie wyjaśnienia terminów, które pojawiają się w raportach, strategiach i na warsztatach z zarządem.

Tożsamość firmy: To, czym organizacja naprawdę jest: jej wartości, kompetencje, sposób działania i kultura. Punkt odniesienia dla każdej komunikacji wizerunkowej.
Wizerunek zamierzony: Obraz, jaki firma chce wytworzyć wśród odbiorców. Określany w strategii i porównywany z wizerunkiem rzeczywistym.
Wizerunek rzeczywisty: Obraz firmy istniejący w świadomości klientów, pracowników, mediów i partnerów. Bada się go w diagnozie wizerunku.
Interesariusze: Osoby i grupy, na które działalność firmy wpływa albo które wpływają na firmę: klienci, pracownicy, inwestorzy, dostawcy, media, lokalna społeczność, urzędy.
Kluczowe przekazy: Kilka najważniejszych stwierdzeń o firmie, które mają być konsekwentnie powtarzane we wszystkich kanałach, wraz z faktami, które je potwierdzają.
Rzecznik: Osoba upoważniona do wypowiadania się w imieniu firmy w określonych sprawach, przygotowana do kontaktu z mediami i do wystąpień publicznych.
Media training: Praktyczny trening wystąpień przed kamerą, mikrofonem lub publicznością, z symulacją trudnych pytań i omówieniem nagrań.
Tonalność wzmianek: Ocena wydźwięku publikacji i wypowiedzi o firmie: pozytywnego, neutralnego lub negatywnego. Jeden ze wskaźników zmian wizerunku w czasie.
Greenwashing: Przedstawianie firmy lub produktu jako bardziej ekologicznych, niż są w rzeczywistości. Grozi utratą zaufania, a w wielu przypadkach także konsekwencjami prawnymi.
Propozycja wartości dla pracowników: Opis tego, co firma realnie oferuje pracownikom i czego od nich oczekuje. Podstawa komunikacji firmy jako pracodawcy.
Mapa rozbieżności: Zestawienie miejsc, w których wizerunek rzeczywisty różni się od zamierzonego, wraz z przyczynami i oceną pilności. Główny wynik diagnozy wizerunku.
Komunikacja kaskadowa: Przekazywanie informacji w firmie kolejno przez poziomy zarządzania, tak by każdy kierownik omówił zmianę ze swoim zespołem, zanim trafi ona na zewnątrz.

Porozmawiajmy o wizerunku Twojej firmy

Chcesz wiedzieć, jak Twoja firma jest naprawdę postrzegana?

Zacznijmy od poufnej rozmowy o sytuacji firmy i celach zarządu. Zaproponujemy zakres diagnozy i pierwsze kroki, które warto podjąć.

+48 533 543 333 info@seosem24.pl Umów konsultację

4.9/5 - 927

Zostaw komentarz Anuluj odpowiedź

Porozmawiajmy o Twoim projekcie

Bezpłatnie sprawdzimy Twoją stronę i zaproponujemy plan działań. Odpowiadamy tego samego dnia, dyżur eksperta 24/7.

+48 533 543 333 info@seosem24.pl Bezpłatna wycena