Cele szkolenia:
-
Zrozumienie koncepcji CRM:
Głównym celem szkolenia jest zapewnienie uczestnikom pełnego zrozumienia koncepcji CRM i roli, jaką odgrywa w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami. Uczestnicy powinni zdobyć wiedzę na temat strategii CRM, korzyści wynikających z jej zastosowania oraz kluczowych czynników sukcesu.
Szkolenie ma na celu przedstawienie uczestnikom różnych narzędzi i systemów CRM dostępnych na rynku. Uczestnicy powinni zrozumieć funkcjonalności i możliwości tych narzędzi oraz jak wykorzystać je w praktyce do efektywnego zarządzania relacjami z klientami.
Istotnym celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności uczestników w budowaniu i utrzymywaniu trwałych relacji z klientami. Uczestnicy powinni zdobyć wiedzę na temat strategii komunikacji, zarządzania oczekiwaniami klientów, obsługi reklamacji i rozwiązywania konfliktów w celu zapewnienia pozytywnego doświadczenia klienta.
Uczestnicy powinni nauczyć się skutecznego gromadzenia, analizowania i wykorzystywania informacji o klientach. Szkolenie powinno pokazać, jak zorganizować dane klientów, jak analizować ich zachowanie i preferencje oraz jak wykorzystać te informacje do personalizacji oferty i lepszego zrozumienia potrzeb klientów.
Kolejnym celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności sprzedażowych uczestników w kontekście zarządzania relacjami z klientami. Uczestnicy powinni nauczyć się skutecznych technik sprzedażowych, negocjacyjnych i budowania zaufania, które przyczynią się do zwiększenia skuteczności sprzedaży.
Ważnym celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności uczestników w obsłudze klienta. Uczestnicy powinni nauczyć się skutecznych technik komunikacji, rozwiązywania problemów klientów, udzielania odpowiedzi na pytania oraz tworzenia pozytywnych interakcji z klientami.
Ostatecznym celem szkolenia jest poprawa wskaźników satysfakcji klientów poprzez skuteczne zarządzanie relacjami z nimi. Uczestnicy powinni zdobyć wiedzę i umiejętności potrzebne do zaspokajania potrzeb klientów, budowania lojalności i tworzenia długotrwałych relacji biznesowych.
Co zyska uczestnik szkolenia?
-
Wiedza teoretyczna:
Uczestnik zyska dogłębną wiedzę na temat koncepcji CRM, strategii zarządzania relacjami z klientami oraz najlepszych praktyk w tym obszarze. Poznanie teorii i podstawowych pojęć pozwoli uczestnikowi zrozumieć istotę i korzyści wynikające z efektywnego zarządzania relacjami z klientami.
Szkolenie umożliwi uczestnikowi poznanie różnych narzędzi i systemów CRM dostępnych na rynku oraz nauczenie się ich skutecznego wykorzystania. Uczestnik zdobędzie umiejętność korzystania z funkcjonalności narzędzi CRM, takich jak gromadzenie i analiza danych, monitorowanie aktywności klientów czy automatyzacja procesów.
Uczestnik będzie miał okazję doskonalić umiejętności komunikacyjne, zarówno w kontekście obsługi klienta, jak i budowania trwałych relacji. Będzie się uczył skutecznej komunikacji, słuchania klientów, zadawania trafnych pytań oraz rozwiązywania problemów i konfliktów w sposób konstruktywny.
Szkolenie umożliwi uczestnikowi poznanie strategii budowania trwałych relacji z klientami i tworzenia lojalności wobec marki. Uczestnik nauczy się technik budowania zaufania, personalizacji obsługi klienta, dostosowania oferty do potrzeb klientów oraz identyfikowania i zaspokajania ich oczekiwań.
Uczestnik zdobędzie umiejętności skutecznego prowadzenia procesu sprzedaży, negocjacji i prezentacji oferty. Będzie się uczył technik sprzedażowych, identyfikowania potrzeb klientów, argumentacji i przekonywania do zakupu, co przyczyni się do zwiększenia skuteczności sprzedaży i osiągania lepszych wyników.
Uczestnik szkolenia będzie miał możliwość lepszego zrozumienia potrzeb, oczekiwań i preferencji klientów. Poznanie technik analizy danych klientów pozwoli uczestnikowi na lepsze dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb klientów oraz na skuteczną segmentację i personalizację komunikacji marketingowej.
Szkolenie może wpływać na poprawę efektywności operacyjnej uczestników poprzez lepsze zarządzanie czasem, zasobami i procesami. Uczestnicy będą uczyć się technik optymalizacji procesów biznesowych, automatyzacji działań i wykorzystywania narzędzi CRM w celu usprawnienia operacji w organizacji.
Uczestnik zyska umiejętności i wiedzę, które będą go wyróżniać na rynku pracy. Posiadanie kompetencji z zakresu zarządzania relacjami z klientami jest coraz bardziej pożądane przez pracodawców, a zdobyte umiejętności mogą przyczynić się do awansu zawodowego i rozwoju kariery.
Profil uczestników
Menedżerowie i dyrektorzy sprzedaży:
Osoby zajmujące stanowiska kierownicze w dziale sprzedaży, które są odpowiedzialne za zarządzanie zespołem, osiąganie celów sprzedażowych oraz budowanie relacji z kluczowymi klientami.
Przedstawiciele handlowi:
Osoby odpowiedzialne za bezpośredni kontakt z klientami, realizację sprzedaży oraz budowanie trwałych relacji biznesowych. Szkolenie może pomóc w doskonaleniu umiejętności sprzedażowych, negocjacyjnych i obsługi klienta.
Specjaliści ds. obsługi klienta:
Osoby pracujące w dziale obsługi klienta, które mają bezpośredni kontakt z klientami, odpowiadają na ich zapytania i rozwiązują problemy. Szkolenie może pomóc w doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych, rozwiązywaniu konfliktów i budowaniu relacji z klientami.
Kierownicy marketingu:
Osoby odpowiedzialne za planowanie i realizację działań marketingowych, w tym segmentację klientów, budowanie strategii komunikacji i promocji. Szkolenie może pomóc w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów i wykorzystaniu narzędzi CRM w celach marketingowych.
Przedsiębiorcy i właściciele firm:
Osoby prowadzące własną działalność gospodarczą, które chcą doskonalić umiejętności zarządzania relacjami z klientami, zwiększyć skuteczność sprzedaży i poprawić wyniki biznesowe.
Osoby zajmujące stanowiska związane z obszarem usługowym:
Szkolenie może być również przydatne dla osób pracujących w branżach usługowych, takich jak doradztwo, konsulting, finanse, IT, gdzie relacje z klientami odgrywają kluczową rolę w sukcesie biznesowym.
Przygotowanie do szkolenia:
Aby jak najlepiej przygotować się do szkolenia z zarządzania relacjami z klientami (CRM), warto wziąć pod uwagę następujące kroki:
Zdobądź podstawową wiedzę na temat zarządzania relacjami z klientami, CRM oraz kluczowych koncepcji i narzędzi związanych z tym obszarem. Przeczytaj książki, artykuły, blogi i materiały online dotyczące zarządzania relacjami z klientami, aby zrozumieć podstawy i wyzwania związane z tym obszarem.
Wyobraź sobie, jakie cele chciałbyś osiągnąć dzięki szkoleniu z zarządzania relacjami z klientami. Może to być zwiększenie efektywności sprzedaży, poprawa obsługi klienta, lepsze zarządzanie danymi klientów czy budowanie trwałych relacji biznesowych. Określenie celów pomoże Ci skupić się na odpowiednich obszarach podczas szkolenia.
Przemyśl swoje dotychczasowe doświadczenia i umiejętności związane z zarządzaniem relacjami z klientami. Zastanów się, w których obszarach jesteś już silny i które wymagają dalszego rozwoju. W ten sposób będziesz mógł skoncentrować się na rozwijaniu konkretnych umiejętności i kompetencji podczas szkolenia.
Zastanów się nad konkretnymi pytaniami i problemami, które chciałbyś rozwiązać podczas szkolenia. Mogą to być kwestie związane z obsługą klienta, zarządzaniem danymi, skutecznym budowaniem relacji biznesowych lub innymi zagadnieniami, które są dla Ciebie istotne. Przygotowane pytania pozwolą Ci aktywnie uczestniczyć w szkoleniu i skupić się na omawianych tematach.
Szukaj możliwości do interakcji z innymi uczestnikami przed rozpoczęciem szkolenia. Możesz dołączyć do grup dyskusyjnych, społeczności online lub networkingu, które są związane z tematem zarządzania relacjami z klientami. W ten sposób będziesz mógł dzielić się swoimi doświadczeniami, uczyć się od innych i nawiązywać wartościowe kontakty.
Przygotuj się na nowe informacje, perspektywy i pomysły, które będziesz otrzymywać podczas szkolenia. Bądź otwarty na zmiany i gotowy do przyswojenia nowych umiejętności i wiedzy. Aktywnie uczestnicz w dyskusjach, zadawaj pytania i bierz udział w praktycznych ćwiczeniach, aby jak najlepiej wykorzystać szkolenie.
Program szkolenia prezentuje się w następujący sposób:
Dzień 1:
Godzina 9:00-9:30 – Powitanie i przedstawienie celów szkolenia
Godzina 9:30-10:30 – Wprowadzenie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)
-
Definicja i znaczenie CRM
-
Korzyści wynikające z efektywnego zarządzania relacjami z klientami
-
Kluczowe elementy procesu CRM
Godzina 10:30-11:00 – Przerwa
Godzina 11:00-12:30 – Segmentacja i identyfikacja klientów
-
Metody segmentacji klientów
-
Tworzenie profili klientów
-
Identyfikowanie kluczowych grup docelowych
Godzina 12:30-13:30 – Przerwa obiadowa
Godzina 13:30-15:00 – Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami
-
Komunikacja interpersonalna i zdolności miękkie w relacjach z klientami
-
Strategie budowania trwałych relacji biznesowych
-
Obsługa reklamacji i rozwiązywanie konfliktów
Godzina 15:00-15:30 – Przerwa
Godzina 15:30-17:00 – Technologie wspierające zarządzanie relacjami z klientami
-
Systemy CRM i ich funkcje
-
Wykorzystanie danych klientów w procesie decyzyjnym
-
Analiza i raportowanie w kontekście CRM
Dzień 2
Godzina 9:00-10:30 – Skuteczne zarządzanie procesem sprzedaży
-
Koncepcja lejka sprzedażowego
-
Identyfikacja i śledzenie szans sprzedażowych
-
Skuteczne negocjacje i zamknięcie transakcji
Godzina 10:30-11:00 – Przerwa
Godzina 11:00-12:30 – Zarządzanie danymi klientów
-
Gromadzenie, przechowywanie i analiza danych klientów
-
Ochrona danych i zgodność z przepisami o ochronie prywatności
-
Personalizacja i indywidualizacja obsługi klienta
Godzina 12:30-13:30 – Przerwa obiadowa
Godzina 13:30-15:00 – Narzędzia i techniki marketingowe w CRM
-
Automatyzacja marketingu i kampanie e-mailowe
-
Social media w kontekście CRM
-
Personalizowany marketing i rekomendacje produktów
Godzina 15:00-15:30 – Przerwa
Godzina 15:30-17:00 – Planowanie wdrożenia CRM
-
Etapy wdrażania systemu CRM
-
Strategie zmiany organizacyjnej i zaangażowanie personelu
-
Monitorowanie i ocena efektywności wdrożenia CRM
Metody realizacji szkolenia:
Wykłady i prezentacje:
Trener przedstawia teoretyczne podstawy zarządzania relacjami z klientami, omawia kluczowe pojęcia i strategie. Uczestnicy słuchają wykładów i prezentacji, zdobywając wiedzę teoretyczną.
Ćwiczenia praktyczne:
Uczestnicy mają możliwość praktycznego zastosowania zdobywanej wiedzy poprzez różnego rodzaju ćwiczenia, studia przypadków i symulacje. Dzięki temu mogą lepiej zrozumieć i opanować konkretne umiejętności związane z zarządzaniem relacjami z klientami.
Dyskusje grupowe:
Organizowane są sesje dyskusyjne, podczas których uczestnicy mają możliwość wymiany doświadczeń, zadawania pytań i dyskusji na temat konkretnych problemów i wyzwań związanych z zarządzaniem relacjami z klientami.
Indywidualne konsultacje:
Uczestnicy mają szansę skonsultować się z trenerem w celu omówienia swoich indywidualnych potrzeb i wyzwań związanych z zarządzaniem relacjami z klientami. Trener może udzielić porad i wskazówek, dostosowanych do konkretnych sytuacji i branży uczestnika.
Materiały szkoleniowe:
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe, takie jak prezentacje, podręczniki, case study i dodatkowe materiały do samodzielnej pracy. Dzięki nim mogą powtarzać i pogłębiać zdobytą wiedzę po zakończeniu szkolenia.
Ćwiczenia online i symulacje:
W przypadku szkoleń online, można wykorzystać interaktywne narzędzia i platformy szkoleniowe, które umożliwiają uczestnikom wykonywanie różnego rodzaju ćwiczeń online, symulacji i testów. Dzięki temu można sprawdzić i utrwalić zdobytą wiedzę w praktyce.
Uczestnicy szkolenia mają zapewnione:
Profesjonalnych trenerów:
Uczestnicy otrzymają wysokiej jakości materiały szkoleniowe, które zawierają istotne informacje, narzędzia, studia przypadków i praktyczne wskazówki dotyczące zarządzania ryzykiem i bezpieczeństwem informacji. Materiały te mogą służyć jako cenna pamiątka i narzędzie do dalszej pracy po zakończeniu szkolenia.
Materiały szkoleniowe:
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymają certyfikat ukończenia, który potwierdza ich udział w szkoleniu i zdobyte umiejętności w zakresie zarządzania ryzykiem i bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten może być wartościowym dodatkiem do ich CV i pomagać w budowaniu profesjonalnego wizerunku.
Interaktywne środowisko szkoleniowe:
Szkolenie będzie prowadzone przez doświadczonych trenerów i ekspertów z dziedziny zarządzania ryzykiem i bezpieczeństwem informacji. Uczestnicy będą mieli możliwość zadawania pytań, uzyskiwania indywidualnej pomocy i korzystania z wiedzy i doświadczenia prowadzących.
Indywidualne wsparcie:
Zapewniamy odpowiednie środowisko, które sprzyja efektywnemu uczeniu się i wymianie doświadczeń. Niezależnie od formatu szkolenia (online lub stacjonarnego), dbamy o to, aby uczestnicy mieli dostęp do odpowiednich narzędzi i infrastruktury, umożliwiających komfortowe i efektywne uczestnictwo w szkoleniu.
Certyfikat ukończenia szkolenia:
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymają wsparcie poszkoleniowe, które może obejmować konsultacje z trenerem, dostęp do dodatkowych materiałów edukacyjnych lub kontynuację nauki poprzez platformę e-learningową. Dzięki temu uczestnicy będą mogli pogłębiać swoją wiedzę i umiejętności również po zakończeniu szkolenia.
Możliwość wymiany doświadczeń:
Szkolenie zapewnia możliwość nawiązania kontaktów i wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami. Dzięki temu uczestnicy mogą budować swoją sieć kontaktów zawodowych i zyskać nowe perspektywy w zakresie zarządzania ryzykiem i bezpieczeństwem informacji.
