Szkolenie z zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Cele szkolenia:

• Zrozumienie koncepcji CRM:

Głównym celem szkolenia jest zapewnienie uczestnikom pełnego zrozumienia koncepcji CRM i roli, jaką odgrywa w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami. Uczestnicy powinni zdobyć wiedzę na temat strategii CRM, korzyści wynikających z jej zastosowania oraz kluczowych czynników sukcesu.

• Poznanie narzędzi CRM:

Szkolenie ma na celu przedstawienie uczestnikom różnych narzędzi i systemów CRM dostępnych na rynku. Uczestnicy powinni zrozumieć funkcjonalności i możliwości tych narzędzi oraz jak wykorzystać je w praktyce do efektywnego zarządzania relacjami z klientami.

• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami:

Istotnym celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności uczestników w budowaniu i utrzymywaniu trwałych relacji z klientami. Uczestnicy powinni zdobyć wiedzę na temat strategii komunikacji, zarządzania oczekiwaniami klientów, obsługi reklamacji i rozwiązywania konfliktów w celu zapewnienia pozytywnego doświadczenia klienta.

• Skuteczne zarządzanie informacjami o klientach:

Uczestnicy powinni nauczyć się skutecznego gromadzenia, analizowania i wykorzystywania informacji o klientach. Szkolenie powinno pokazać, jak zorganizować dane klientów, jak analizować ich zachowanie i preferencje oraz jak wykorzystać te informacje do personalizacji oferty i lepszego zrozumienia potrzeb klientów.

• Doskonalenie umiejętności sprzedażowych:

Kolejnym celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności sprzedażowych uczestników w kontekście zarządzania relacjami z klientami. Uczestnicy powinni nauczyć się skutecznych technik sprzedażowych, negocjacyjnych i budowania zaufania, które przyczynią się do zwiększenia skuteczności sprzedaży.

• Doskonalenie umiejętności obsługi klienta:

Ważnym celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności uczestników w obsłudze klienta. Uczestnicy powinni nauczyć się skutecznych technik komunikacji, rozwiązywania problemów klientów, udzielania odpowiedzi na pytania oraz tworzenia pozytywnych interakcji z klientami.

• Poprawa wskaźników satysfakcji klientów:

Ostatecznym celem szkolenia jest poprawa wskaźników satysfakcji klientów poprzez skuteczne zarządzanie relacjami z nimi. Uczestnicy powinni zdobyć wiedzę i umiejętności potrzebne do zaspokajania potrzeb klientów, budowania lojalności i tworzenia długotrwałych relacji biznesowych.

Co zyska uczestnik szkolenia?

• Wiedza teoretyczna:

Uczestnik zyska dogłębną wiedzę na temat koncepcji CRM, strategii zarządzania relacjami z klientami oraz najlepszych praktyk w tym obszarze. Poznanie teorii i podstawowych pojęć pozwoli uczestnikowi zrozumieć istotę i korzyści wynikające z efektywnego zarządzania relacjami z klientami.

• Umiejętność wykorzystania narzędzi CRM:

Szkolenie umożliwi uczestnikowi poznanie różnych narzędzi i systemów CRM dostępnych na rynku oraz nauczenie się ich skutecznego wykorzystania. Uczestnik zdobędzie umiejętność korzystania z funkcjonalności narzędzi CRM, takich jak gromadzenie i analiza danych, monitorowanie aktywności klientów czy automatyzacja procesów.

• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych:

Uczestnik będzie miał okazję doskonalić umiejętności komunikacyjne, zarówno w kontekście obsługi klienta, jak i budowania trwałych relacji. Będzie się uczył skutecznej komunikacji, słuchania klientów, zadawania trafnych pytań oraz rozwiązywania problemów i konfliktów w sposób konstruktywny.

• Budowanie relacji i lojalności klientów:

Szkolenie umożliwi uczestnikowi poznanie strategii budowania trwałych relacji z klientami i tworzenia lojalności wobec marki. Uczestnik nauczy się technik budowania zaufania, personalizacji obsługi klienta, dostosowania oferty do potrzeb klientów oraz identyfikowania i zaspokajania ich oczekiwań.

• Skuteczność sprzedażowa:

Uczestnik zdobędzie umiejętności skutecznego prowadzenia procesu sprzedaży, negocjacji i prezentacji oferty. Będzie się uczył technik sprzedażowych, identyfikowania potrzeb klientów, argumentacji i przekonywania do zakupu, co przyczyni się do zwiększenia skuteczności sprzedaży i osiągania lepszych wyników.

• Lepsze zrozumienie klientów:

Uczestnik szkolenia będzie miał możliwość lepszego zrozumienia potrzeb, oczekiwań i preferencji klientów. Poznanie technik analizy danych klientów pozwoli uczestnikowi na lepsze dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb klientów oraz na skuteczną segmentację i personalizację komunikacji marketingowej.

• Efektywność operacyjna:

Szkolenie może wpływać na poprawę efektywności operacyjnej uczestników poprzez lepsze zarządzanie czasem, zasobami i procesami. Uczestnicy będą uczyć się technik optymalizacji procesów biznesowych, automatyzacji działań i wykorzystywania narzędzi CRM w celu usprawnienia operacji w organizacji.

• Rozwój zawodowy:

Uczestnik zyska umiejętności i wiedzę, które będą go wyróżniać na rynku pracy. Posiadanie kompetencji z zakresu zarządzania relacjami z klientami jest coraz bardziej pożądane przez pracodawców, a zdobyte umiejętności mogą przyczynić się do awansu zawodowego i rozwoju kariery.

Profil uczestników

Przygotowanie do szkolenia:

Aby jak najlepiej przygotować się do szkolenia z zarządzania relacjami z klientami (CRM), warto wziąć pod uwagę następujące kroki:

• Zapoznaj się z tematem:

Zdobądź podstawową wiedzę na temat zarządzania relacjami z klientami, CRM oraz kluczowych koncepcji i narzędzi związanych z tym obszarem. Przeczytaj książki, artykuły, blogi i materiały online dotyczące zarządzania relacjami z klientami, aby zrozumieć podstawy i wyzwania związane z tym obszarem.

• Określ swoje cele:

Wyobraź sobie, jakie cele chciałbyś osiągnąć dzięki szkoleniu z zarządzania relacjami z klientami. Może to być zwiększenie efektywności sprzedaży, poprawa obsługi klienta, lepsze zarządzanie danymi klientów czy budowanie trwałych relacji biznesowych. Określenie celów pomoże Ci skupić się na odpowiednich obszarach podczas szkolenia.

• Zidentyfikuj swoje mocne strony i obszary do rozwoju:

Przemyśl swoje dotychczasowe doświadczenia i umiejętności związane z zarządzaniem relacjami z klientami. Zastanów się, w których obszarach jesteś już silny i które wymagają dalszego rozwoju. W ten sposób będziesz mógł skoncentrować się na rozwijaniu konkretnych umiejętności i kompetencji podczas szkolenia.

• Przygotuj pytania:

Zastanów się nad konkretnymi pytaniami i problemami, które chciałbyś rozwiązać podczas szkolenia. Mogą to być kwestie związane z obsługą klienta, zarządzaniem danymi, skutecznym budowaniem relacji biznesowych lub innymi zagadnieniami, które są dla Ciebie istotne. Przygotowane pytania pozwolą Ci aktywnie uczestniczyć w szkoleniu i skupić się na omawianych tematach.

• Przygotuj się na interakcję:

Szukaj możliwości do interakcji z innymi uczestnikami przed rozpoczęciem szkolenia. Możesz dołączyć do grup dyskusyjnych, społeczności online lub networkingu, które są związane z tematem zarządzania relacjami z klientami. W ten sposób będziesz mógł dzielić się swoimi doświadczeniami, uczyć się od innych i nawiązywać wartościowe kontakty.

• Otwartość na naukę:

Przygotuj się na nowe informacje, perspektywy i pomysły, które będziesz otrzymywać podczas szkolenia. Bądź otwarty na zmiany i gotowy do przyswojenia nowych umiejętności i wiedzy. Aktywnie uczestnicz w dyskusjach, zadawaj pytania i bierz udział w praktycznych ćwiczeniach, aby jak najlepiej wykorzystać szkolenie.

Program szkolenia prezentuje się w następujący sposób:

Metody realizacji szkolenia:

Uczestnicy szkolenia mają zapewnione: