Szkolenie z obsługi klienta i doskonalenia obsługi

Cele szkolenia:

• Celem szkolenia jest uświadomienie uczestnikom roli obsługi klienta w kontekście sukcesu organizacji. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat wpływu jakości obsługi klienta na reputację firmy oraz lojalność klientów.

• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych:

Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych uczestników, takich jak aktywne słuchanie, zadawanie właściwych pytań, jasne i klarowne przekazywanie informacji oraz umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi.

• Budowanie pozytywnych relacji z klientem:

Uczestnicy zdobędą umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem, takich jak empatia, zrozumienie i odpowiednie reagowanie na potrzeby klienta. Celem jest tworzenie trwałych i satysfakcjonujących relacji z klientami.

• Rozwiązywanie problemów i reklamacji:

Szkolenie skupi się na doskonaleniu umiejętności rozwiązywania problemów i obsługi reklamacji. Uczestnicy będą się uczyć skutecznych technik identyfikacji i rozwiązywania problemów, a także sposobów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i skargami klientów.

• Udoskonalenie umiejętności obsługi telefonicznej i pisemnej.

• Zwiększenie satysfakcji klienta:

Przyczyni się to do budowania lojalności i pozytywnego wizerunku firmy.

• Motywowanie i utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania:

Szkolenie skupi się również na motywowaniu uczestników do utrzymania wysokiego poziomu zaangażowania w obsługę klienta. Celem jest rozwinięcie umiejętności radzenia sobie ze stresem i utrzymania pozytywnego podejścia nawet w trudnych sytuacjach.

• Doskonalenie umiejętności pracy zespołowej:

Szkolenie będzie zachęcać uczestników do pracy zespołowej i wymiany doświadczeń. Celem jest rozwinięcie umiejętności współpracy z innymi członkami zespołu obsługi klienta w celu zapewnienia spójnego i wysokiego standardu obsługi.

Co zdobędzie uczestnik:

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne:

Uczestnicy opanują skuteczne techniki komunikacji, takie jak aktywne słuchanie, zadawanie odpowiednich pytań i klarowne przekazywanie informacji. Będą w stanie komunikować się z klientami w sposób jasny, uprzejmy i profesjonalny.

• Umiejętność budowania pozytywnych relacji:

Uczestnicy nauczą się budować trwałe i pozytywne relacje z klientami poprzez empatię, zrozumienie i odpowiednie reagowanie na ich potrzeby. To pozwoli na tworzenie więzi i lojalności klientów wobec firmy.

• Umiejętność rozwiązywania problemów i obsługi reklamacji:

Uczestnicy zdobędą umiejętności identyfikacji, analizy i skutecznego rozwiązywania problemów klientów. Będą również w stanie profesjonalnie obsługiwać reklamacje i konflikty, minimalizując negatywne skutki dla klienta i firmy.

• Doskonalenie obsługi telefonicznej i pisemnej:

Uczestnicy rozwiną umiejętności obsługi klienta w kontakcie telefonicznym i pisemnym. Będą w stanie prowadzić skuteczne rozmowy telefoniczne, odpowiadać na e-maile i inne formy pisemne w sposób profesjonalny i zrozumiały dla klienta.

• Zwiększenie satysfakcji klienta:

Dzięki zdobytym umiejętnościom uczestnicy będą w stanie lepiej rozpoznawać i zaspokajać potrzeby klientów, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klienta z usług firmy. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do powrotu i polecenia firmy innym.

• Umiejętność radzenia sobie ze stresem i trudnymi sytuacjami:

Uczestnicy nauczą się technik radzenia sobie ze stresem i utrzymywania pozytywnego podejścia, nawet w trudnych sytuacjach obsługi klienta. Będą lepiej przygotowani do obsługi klientów w wymagających sytuacjach.

• Doskonalenie umiejętności pracy zespołowej:

Uczestnicy szkolenia będą również rozwijać umiejętności pracy zespołowej i współpracy z innymi członkami zespołu obsługi klienta. Będą w stanie skutecznie współpracować, dzielić się wiedzą i doświadczeniem oraz wspólnie pracować nad podnoszeniem standardów obsługi klienta.

Profil uczestników

Jak przygotować się do szkolenia?

• Uczestnicy mogą zapoznać się z podstawowymi koncepcjami i zasadami obsługi klienta przed rozpoczęciem szkolenia.

• Zidentyfikuj swoje wyzwania i cele:

Uczestnicy mogą zastanowić się nad konkretnymi wyzwaniami, z którymi się spotykają w obsłudze klienta oraz nad celami, jakie chcieliby osiągnąć dzięki szkoleniu. Mogą zastanowić się nad aspektami, w których chcieliby się doskonalić, takimi jak komunikacja, rozwiązywanie problemów czy obsługa reklamacji

• Uczestnicy powinni podejść do szkolenia z otwartym umysłem i gotowością do nauki.

• Uczestnicy powinni być gotowi aktywnie uczestniczyć w dyskusjach, grupowych zadaniach i symulacjach.

Program szkolenia prezentuje się w następujący sposób:

Metody realizacji szkolenia

• Wykłady i prezentacje

• Interaktywne dyskusje

• Ćwiczenia grupowe

• Studia przypadków

• Gry i symulacje

• Indywidualne zadania i refleksja

• Feedback i coaching

Co zapewniamy uczestnikom szkolenia?

• Kompleksowe materiały szkoleniowe.

• Certyfikaty ukończenia.

• Interaktywną i angażującą atmosferę.

• Indywidualne wsparcie i feedback.

• Przerwy i wyżywienie.

• Dostęp do narzędzi i technologii.

Dzięki tym środkom uczestnicy otrzymają niezbędne narzędzia, materiały i wsparcie, aby w pełni wykorzystać szkolenie, rozwijać swoje umiejętności w obsłudze klienta i doskonalić się w obszarze obsługi.