Cele szkolenia:
-
Zrozumienie znaczenia doświadczeń klienta:
Celem szkolenia jest zapewnienie uczestnikom głębszego zrozumienia roli, jaką odgrywa doświadczenie klienta w dzisiejszym świecie biznesu. Uczestnicy powinni zdobyć wiedzę na temat wpływu pozytywnych i negatywnych doświadczeń klienta na lojalność, retencję i reputację marki.
-
Identyfikowanie punktów styku klienta:
Szkolenie powinno pomóc uczestnikom w identyfikowaniu wszystkich punktów styku, w których klient ma kontakt z marką, włączając w to interakcje online, wizyty w sklepie, obsługę klienta, reklamy, mediów społecznościowych itp. Celem jest świadomość, że każdy punkt styku ma potencjał do wpływu na doświadczenie klienta.
-
Tworzenie spójnej strategii customer experience:
Szkolenie powinno pomóc uczestnikom w opracowaniu spójnej strategii customer experience, która integruje wszystkie aspekty działań marketingowych. Celem jest zapewnienie, że doświadczenie klienta jest planowe i spójne na wszystkich punktach styku, aby budować pozytywne wrażenia i zwiększać zaangażowanie klienta.
-
Udoskonalanie komunikacji z klientem:
Szkolenie powinno skupić się na doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych uczestników w kontekście obsługi klienta. Celem jest nauczenie efektywnego słuchania klienta, udzielania adekwatnych odpowiedzi i rozwiązywania problemów, aby zapewnić pozytywne i satysfakcjonujące doświadczenia klienta.
-
Analiza i pomiar doświadczeń klienta:
Szkolenie powinno dostarczyć uczestnikom narzędzi i metryk do analizy i pomiaru doświadczeń klienta. Celem jest umożliwienie monitorowania skuteczności działań marketingowych w obszarze customer experience i identyfikowanie obszarów do poprawy.
-
Budowanie kultury customer-centric:
Celem szkolenia jest promowanie kultury organizacyjnej, w której doświadczenie klienta jest priorytetem. Uczestnicy powinni zrozumieć, jak zaangażować zespoły różnych działów w dostarczanie doskonałego doświadczenia klienta i jak budować świadomość i zaangażowanie wokół koncepcji customer-centric.
-
Wykorzystywanie technologii w customer experience:
Szkolenie powinno przedstawiać różne narzędzia i technologie dostępne w obszarze customer experience marketing. Celem jest pokazanie uczestnikom, jak wykorzystać technologię do personalizacji, automatyzacji procesów, analizy danych i usprawniania doświadczeń klienta.
-
Doskonalenie umiejętności zarządzania projektami customer experience:
Szkolenie powinno dostarczyć uczestnikom narzędzi i technik zarządzania projektami związanymi z customer experience. Celem jest rozwinięcie umiejętności planowania, organizowania i wdrażania inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń klienta.
-
Tworzenie innowacyjnych rozwiązań customer experience:
Szkolenie powinno zachęcać uczestników do myślenia kreatywnego i tworzenia innowacyjnych rozwiązań w obszarze customer experience. Celem jest rozwinięcie umiejętności generowania nowych pomysłów i eksperymentowania z różnymi strategiami, aby zapewnić wyjątkowe i przyciągające doświadczenia klienta.
-
Zapewnienie ciągłego doskonalenia w obszarze customer experience:
Szkolenie powinno zachęcać uczestników do dążenia do ciągłego doskonalenia w obszarze customer experience. Celem jest ugruntowanie przekonania, że doskonałe doświadczenie klienta nie jest jednorazowym osiągnięciem, ale wymaga stałej uwagi, pomiaru wyników i dostosowywania strategii w oparciu o feedback klientów.
Co zyska uczestnik szkolenia?
Szkolenie dostarczy uczestnikowi wiedzy na temat strategii i praktyk związanych z customer experience marketing. Zdobędzie on/a głębsze zrozumienie znaczenia doświadczeń klienta oraz ich wpływu na sukces biznesowy.
Szkolenie pozwoli uczestnikowi rozwijać praktyczne umiejętności związane z budowaniem, zarządzaniem i doskonaleniem doświadczeń klienta. Będzie on/a zdolny/a do identyfikowania punktów styku klienta, analizowania danych, doskonalenia komunikacji i wprowadzania innowacyjnych rozwiązań.
-
Zwiększone zaangażowanie klientów:
Dzięki szkoleniu uczestnik będzie w stanie lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów oraz dostosować działania marketingowe do ich preferencji. To z kolei przyczyni się do zwiększenia zaangażowania klientów, poprawy relacji z nimi i budowy lojalności wobec marki.
-
Poprawa efektywności działań marketingowych:
Szkolenie umożliwi uczestnikowi lepsze zrozumienie skutecznych strategii i narzędzi związanych z customer experience marketing. Dzięki temu będzie on/a w stanie zoptymalizować swoje działania marketingowe, skierować je na odpowiednie punkty styku klienta i osiągnąć lepsze rezultaty.
Zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu marketingu doświadczeń klienta umożliwi uczestnikowi wyróżnienie się na rynku i budowanie przewagi konkurencyjnej. Będzie on/a potrafił/a dostarczać wyjątkowe doświadczenia klientom, co przyczyni się do zdobycia nowych klientów i utrzymania istniejących.
Uczestnik szkolenia będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę i umiejętności do rozwoju swojej kariery zawodowej. Posiadanie specjalistycznej wiedzy z zakresu customer experience marketingu może otworzyć nowe możliwości zatrudnienia lub awansu na stanowiskach związanych z marketingiem, obsługą klienta lub zarządzaniem.
Szkolenie z marketingu doświadczeń klienta może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji zawodowej uczestnika. Będzie on/a świadomy/a, że jego/jej działania mają realny wpływ na satysfakcję klientów i osiągane wyniki, co może przynieść większą satysfakcję i motywację w pracy.
Profil uczestników
Specjaliści ds. marketingu:
Osoby odpowiedzialne za strategie marketingowe, kampanie reklamowe, komunikację z klientami itp. Chcą poszerzyć swoją wiedzę i umiejętności z zakresu customer experience marketingu, aby doskonalić działania marketingowe.
Kierownicy działów marketingu:
Osoby zarządzające zespołami marketingowymi i mające wpływ na strategiczne decyzje dotyczące doświadczeń klienta. Chcą lepiej zrozumieć, jak budować spójną strategię customer experience i skutecznie ją wdrażać.
Specjaliści ds. obsługi klienta:
Osoby odpowiedzialne za komunikację i obsługę klientów. Chcą zdobyć wiedzę na temat skutecznych praktyk obsługi klienta i sposobów budowania pozytywnych doświadczeń.
Kierownicy sprzedaży:
Osoby zarządzające zespołami sprzedażowymi i odpowiedzialne za budowanie relacji z klientami. Chcą zrozumieć, jak customer experience wpływa na proces sprzedaży i jak można go doskonalić.
Przedsiębiorcy i właściciele firm:
Osoby prowadzące własne firmy, które chcą lepiej zrozumieć, jak budować i doskonalić doświadczenia klienta, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i poprawić wyniki biznesowe.
Specjaliści ds. analizy danych:
Osoby zajmujące się analizą danych i badaniem rynku. Chcą zdobyć wiedzę na temat analizy doświadczeń klienta i wykorzystania danych do doskonalenia działań marketingowych.
Kierownicy operacyjni:
Osoby zarządzające operacjami i procesami w organizacji. Chcą zrozumieć, jak customer experience wpływa na efektywność operacyjną i jak można go integrować w procesy biznesowe.
Jak należy się przygotować?
Wyobraź sobie, jakie cele chciałbyś/łabyś osiągnąć dzięki szkoleniu. Czy chcesz zdobyć nową wiedzę, rozwijać konkretne umiejętności, czy może zastosować teorię do praktyki w swojej pracy? Jasno określ cele, aby móc świadomie wykorzystać informacje podczas szkolenia.
Przed rozpoczęciem szkolenia zapoznaj się z podstawowymi pojęciami i terminologią związaną z marketingiem doświadczeń klienta. Przeczytaj artykuły, książki lub obejrzyj wideo, które pomogą Ci zrozumieć kontekst i kluczowe zagadnienia związane z tematem.
Zastanów się nad pytaniami, które chciałbyś/łabyś zadać podczas szkolenia. Mogą one dotyczyć konkretnych przypadków związanych z Twoją branżą lub działalnością, a także rozwiązywania problemów związanych z doświadczeniem klienta. Przygotowanie pytań pomoże Ci bardziej skoncentrować się na najważniejszych aspektach podczas szkolenia.
Przemyśl, jakie przykłady i sytuacje związane z doświadczeniem klienta możesz przynieść na szkolenie. Mogą to być zarówno pozytywne, jak i negatywne doświadczenia klientów, które miały wpływ na Twoją markę. Podzielenie się tymi przykładami może wzbogacić dyskusję i umożliwić bardziej praktyczne zrozumienie tematu.
-
Zbadaj innych uczestników:
Jeśli będziesz miał/miała dostęp do informacji na temat innych uczestników szkolenia, zbadaj ich profile i role w organizacji. To może pomóc Ci lepiej zrozumieć, jak różne perspektywy mogą wpływać na dyskusję i wymianę wiedzy.
-
Zorganizuj swoje materiały:
Przygotuj notes, długopis i/lub laptop, aby móc zanotować ważne informacje i pomysły podczas szkolenia. Upewnij się, że masz dostęp do wszelkich niezbędnych materiałów szkoleniowych, które mogą być udostępnione przed lub w trakcie szkolenia.
-
Otwórz umysł i bądź gotowy/a na nowe pomysły:
Przyjdź na szkolenie z otwartym umysłem i gotowością do nauki. Bądź gotowy/a na nowe pomysły i perspektywy, które mogą Cię zainspirować i wpłynąć na Twoje podejście do marketingu doświadczeń klienta.
Program szkolenia prezentuje się w następujący sposób:
Dzień 1:
9:00 – 9:30: Rejestracja i powitanie uczestników
9:30 – 10:00: Wprowadzenie do marketingu doświadczeń klienta: znaczenie, korzyści i trendy
10:00 – 11:00: Podstawy doświadczenia klienta:
-
Identyfikacja i zrozumienie potrzeb klientów
-
Segmentacja klientów i tworzenie personas
-
Budowanie mapy doświadczeń klienta
11:00 – 11:15: Przerwa na kawę
11:15 – 12:30:Projektowanie i personalizacja doświadczeń klienta:
-
Tworzenie spójnej strategii doświadczeń klienta
-
Wykorzystywanie danych i technologii do personalizacji
-
Kreowanie wartości i emocji w doświadczeniach klienta
12:30 – 13:30: Lunch
13:30 – 15:00: Komunikacja i zaangażowanie klientów:
-
Budowanie silnych relacji z klientami
-
Skuteczne kanały komunikacji i interakcji
-
Obsługa klienta na najwyższym poziomie
15:00 – 15:15: Przerwa na kawę
15:15 – 16:30: Innowacje w customer experience:
-
Technologie i narzędzia wspierające customer experience
-
Omnikanałowe doświadczenia klienta
-
Nowe trendy i możliwości w CX
16:30 – 17:00: Sesja pytań i odpowiedzi, podsumowanie dnia
Dzień 2:
9:00 – 9:15: Przegląd pierwszego dnia i podsumowanie kluczowych punktów
9:15 – 10:30: Projektowanie efektywnych punktów styku:
-
Kreowanie pozytywnych wrażeń na każdym etapie podróży klienta
-
Projektowanie interfejsów użytkownika i strony internetowe
-
Przykłady best practices w UX design
10:30 – 10:45: Przerwa na kawę
10:45 – 12:00: Zarządzanie projektami customer experience:
-
Planowanie, wdrożenie i monitorowanie działań CX
-
Współpraca między działami i zespołami
-
Zarządzanie zmianą w organizacji w kontekście CX
12:00 – 13:00: Lunch
13:00 – 14:30: Pomiar i analiza doświadczeń klienta:
-
Wskaźniki kluczowe do pomiaru CX
-
Zbieranie i analiza danych o klientach
-
Badania jako narzędzie doskonalenia CX
14:30 – 14:45: Przerwa na kawę
14:45 – 16:00: Zastosowanie w praktyce: studia przypadków i analiza najlepszych praktyk
-
Przykłady sukcesów i porażek w CX
-
Analiza strategii firm, które osiągnęły wysoką jakość doświadczeń klienta
-
Omówienie strategii, które można zastosować w swojej organizacji
16:00 – 16:30: Podsumowanie szkolenia i sesja pytań i odpowiedzi
16:30 – 17:00: Wręczenie certyfikatów i zakończenie szkolenia.
Realizacja szkolenia
Zapewnienie odpowiednich zasobów:
Upewnij się, że masz wszystkie niezbędne zasoby do przeprowadzenia szkolenia, takie jak prezentacje, materiały szkoleniowe, zestawy ćwiczeń, flipchart, projektor, nagłośnienie, itp. Upewnij się również, że sala szkoleniowa jest odpowiednio przygotowana.
Powitanie i wprowadzenie:
Rozpocznij szkolenie od serdecznego powitania uczestników i wprowadzenia do tematu. Przedstaw plan dnia i cele szkolenia, aby uczestnicy mieli jasność co do oczekiwań.
Interakcja i zaangażowanie:
Stwórz atmosferę otwartości i interakcji, zachęcając uczestników do zadawania pytań, dzielenia się swoimi doświadczeniami i wnioskami. Prowadź dyskusje grupowe, ćwiczenia praktyczne i studia przypadków, aby umożliwić uczestnikom praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy.
Prezentacje i wykłady:
Przedstawaj materiał w sposób interesujący i zrozumiały, wykorzystując różnorodne techniki prezentacyjne. Dostosuj swój styl prezentacji do potrzeb uczestników i utrzymuj wysoką interakcję.
Studia przypadków i analiza najlepszych praktyk:
Przedstaw uczestnikom przykłady konkretnych firm, które osiągnęły sukces w obszarze marketingu doświadczeń klienta. Omów strategie, narzędzia i techniki, które przyczyniły się do ich sukcesu, a następnie zachęć uczestników do dyskusji i analizy tych najlepszych praktyk.
Sesje pytań i odpowiedzi:
Regularnie przeprowadzaj sesje pytań i odpowiedzi, aby rozwiązywać wątpliwości uczestników i zapewnić im dodatkowe wyjaśnienia na temat omawianych zagadnień.
Podsumowanie i ocena:
Na zakończenie szkolenia, dokonaj podsumowania głównych punktów i wniosków. Poproś uczestników o wypełnienie krótkiej ankiety oceniającej szkolenie, aby uzyskać informacje zwrotne i możliwość doskonalenia przyszłych szkoleń.
Wręczenie certyfikatów:
Jeśli to odpowiednie, wręcz certyfikaty uczestnikom, którzy ukończyli szkolenie, aby uhonorować ich wysiłek i zaangażowanie.
Co zapewniamy uczestnikom szkolenia?
Materiały szkoleniowe:
Przygotuj zestaw materiałów, które pomogą uczestnikom śledzić prezentacje i notować istotne informacje. Może to obejmować prezentacje, podręczniki, studia przypadków, zestawy ćwiczeń i inne materiały pomocnicze.
Certyfikat ukończenia:
Jeśli szkolenie ma charakter certyfikujący, zapewnij uczestnikom certyfikaty ukończenia szkolenia. Certyfikat może stanowić wartość dodaną i potwierdzenie zdobytej wiedzy i umiejętności.
Indywidualne wsparcie:
Zapewnij atmosferę sprzyjającą otwartej komunikacji i współpracy. Zachęcaj uczestników do zadawania pytań, dzielenia się swoimi doświadczeniami i opiniami. Bądź gotowy/a do udzielenia wsparcia i odpowiedzi na pytania uczestników.
Interakcja z ekspertami:
W przypadku szkoleń z udziałem zaproszonych ekspertów lub praktyków z branży, uczestnicy mogą mieć okazję spotkać i interweniować z doświadczonymi specjalistami. To umożliwi im zdobycie wiedzy i wskazówek z pierwszej ręki od osób, które odnoszą sukcesy w dziedzinie marketingu e-mailingowego.
Możliwość kontaktu po szkoleniu
Zapewnij uczestnikom informacje kontaktowe, aby mogli skonsultować się z tobą po zakończeniu szkolenia. Możesz udostępnić adres e-mail lub inne narzędzia komunikacyjne, aby umożliwić dalsze wsparcie i odpowiedzi na pytania.
Profesjonalne środowisko szkoleniowe:
Zapewnij wygodne i sprzyjające nauce środowisko. Wybierz odpowiednią salę szkoleniową z odpowiednim sprzętem i narzędziami, takimi jak projektor, flipchart, tablica czy nagłośnienie.
