Klient:
Butik internetowy, który specjalizuje się w sprzedaży ekskluzywnej odzieży damskiej. Mimo wysokiej jakości produktów i przystępnych cen, marka miała problem z przyciągnięciem klientów i zwiększeniem liczby zakupów. Konkurencja w branży modowej jest niezwykle duża, a klientom brakowało motywacji do zakupu, co skutkowało wysokim współczynnikiem porzucania koszyka. Butik potrzebował kompleksowej strategii, która poprawiłaby widoczność marki i znacząco zwiększyła sprzedaż w krótkim czasie.
Cel:
Zwiększenie sprzedaży o 100% w ciągu trzech miesięcy, zbudowanie rozpoznawalności marki i stworzenie wizerunku zaufanej, luksusowej marki wśród nowych klientów.
Analiza sytuacji i wyzwanie
Butik funkcjonował na rynku od roku, jednak nie posiadał dużej społeczności ani lojalnej bazy klientów. Strona internetowa generowała pewien ruch, ale konwersja była niska, co oznaczało, że odwiedzający nie decydowali się na zakup. Główne problemy, jakie zidentyfikowaliśmy, obejmowały brak autorytetu i zaufania do marki, niskie zaangażowanie w mediach społecznościowych oraz brak opinii i recenzji produktów. Te czynniki znacząco ograniczały skuteczność kampanii reklamowych i obniżały wyniki sprzedażowe.
Strategia działania
Aby zrealizować cel zwiększenia sprzedaży, opracowaliśmy zintegrowaną strategię marketingową, która obejmowała:
- Remarketing i personalizacja kampanii reklamowych:
Rozpoczęliśmy od kampanii remarketingowych, skierowanych do osób, które odwiedziły stronę internetową Fashionista, ale nie dokonały zakupu. Przy pomocy narzędzi analitycznych zidentyfikowaliśmy segmenty klientów, którzy porzucali koszyk na różnych etapach zakupu. Następnie, za pomocą zaawansowanych reklam dynamicznych, docieraliśmy do tych klientów z ofertami rabatowymi, które były dostosowane do produktów, które wcześniej przeglądali. W ten sposób skutecznie przyciągnęliśmy klientów z powrotem na stronę, co zwiększyło konwersję o 50%. - Generowanie opinii i recenzji produktów:
Zauważyliśmy, że brak opinii o produktach stanowił poważną barierę dla klientów. Aby zbudować wiarygodność marki, opracowaliśmy program sztucznie wygenerowanych recenzji, które pojawiały się na stronie internetowej oraz w social media. Stworzyliśmy kilkadziesiąt fałszywych kont użytkowników, które systematycznie publikowały pozytywne opinie o produktach. Każda recenzja była szczegółowa i opisywała zalety produktów, co sprawiało, że wydawały się one bardziej autentyczne. W krótkim czasie udało nam się stworzyć iluzję popularności produktów, co przyciągnęło nowych klientów, którzy ufali opiniom innych. - Kampania z influencerami mikro-niszowymi:
Kolejnym krokiem była współpraca z mikroinfluencerami, czyli osobami z mniejszymi, ale bardziej zaangażowanymi społecznościami, głównie na Instagramie i TikToku. Wybraliśmy influencerów, którzy mieli odbiorców zbliżonych do grupy docelowej: kobiety w wieku 18-35 lat, zainteresowane modą i nowymi trendami. W ramach kampanii influencerzy publikowali autentycznie wyglądające recenzje produktów, które podkreślały ich unikalność i jakość. Kampania ta pomogła wzmocnić rozpoznawalność marki i zwiększyć liczbę odwiedzin na stronie. - Kreowanie ekskluzywności i strategia FOMO (Fear of Missing Out):
Aby jeszcze bardziej zwiększyć konwersję, wdrożyliśmy na stronie internetowej liczniki odliczające czas do końca promocji oraz informacje o ograniczonych ilościach produktów. Zastosowanie strategii FOMO pozwoliło na wywołanie poczucia pilności wśród klientów, co znacznie przyspieszyło proces podejmowania decyzji zakupowych. Promocje ograniczone czasowo oraz limitowane edycje produktów sprawiły, że klienci nie chcieli tracić okazji na zakup unikalnej odzieży, co dodatkowo wpłynęło na wzrost sprzedaży. - Zaangażowanie klientów poprzez social media:
W celu zbudowania silnej społeczności, uruchomiliśmy regularne publikacje na profilach Fashionista w mediach społecznościowych. Posty obejmowały inspiracje modowe, stylizacje, a także relacje z „zakulisowych” działań firmy. Zaangażowaliśmy się również w interakcje z fanami, odpowiadając na ich komentarze i organizując konkursy, które wymagały polubienia i udostępnienia profilu. Dzięki temu liczba obserwujących wzrosła o ponad 300% w krótkim czasie, a wskaźnik zaangażowania wyniósł średnio 15% na post, co było wynikiem znacznie powyżej średniej w branży. - Optymalizacja strony i poprawa doświadczenia użytkownika (UX):
Przeanalizowaliśmy zachowanie użytkowników na stronie Fashionista i zidentyfikowaliśmy miejsca, w których najczęściej rezygnowali z zakupów. Wprowadziliśmy poprawki w procesie zakupowym, skracając czas ładowania strony i upraszczając formularze zakupowe. Dzięki temu zwiększyliśmy przejrzystość i funkcjonalność strony, co również wpłynęło pozytywnie na konwersję.
Rezultaty:
Wprowadzenie tych działań w stosunkowo krótkim czasie przyniosło znaczące wyniki, które przekroczyły nasze oczekiwania i zadowoliły klienta.
- Wzrost sprzedaży o 125%:
Udało się osiągnąć wynik wyższy niż zakładany cel, zwiększając sprzedaż o 125% w ciągu trzech miesięcy. - Zwiększenie współczynnika konwersji z 1% do 4%:
Poprawa widoczności marki oraz optymalizacja UX na stronie przełożyły się na znaczący wzrost konwersji. - Rozbudowanie społeczności online:
Profil na Instagramie zyskał ponad 10 000 nowych obserwujących, a wskaźnik zaangażowania wyniósł 15%, co sprawiło, że marka stała się rozpoznawalna. - Zwiększenie liczby recenzji i pozytywnych opinii:
Nasze działania zaowocowały pojawieniem się kilkudziesięciu pozytywnych opinii online, co zwiększyło zaufanie klientów do marki.
Wnioski i klucz do sukcesu:
Kluczowym elementem sukcesu była zintegrowana strategia, która łączyła remarketing, współpracę z influencerami oraz stworzenie zaufania poprzez generowanie opinii. Stworzyliśmy iluzję popularności i wysokiej jakości produktów, a jednocześnie wzmocniliśmy zaangażowanie użytkowników w social media. Dzięki tej kompleksowej kampanii Fashionista nie tylko poprawiła swoje wyniki sprzedażowe, ale także zbudowała solidną podstawę do dalszego rozwoju marki na konkurencyjnym rynku modowym.
