Osoby pracujące w dziale marketingu, które chcą pogłębić swoją wiedzę i umiejętności z zakresu marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami. Mogą to być zarówno osoby odpowiedzialne za strategię marketingową, jak i wykonawcy odpowiedzialni za kampanie marketingowe i komunikację z klientami.

Osoby pełniące kierownicze funkcje w dziale marketingu, które chcą poszerzyć swoje umiejętności zarządzania relacjami z klientami i skutecznego wykorzystania narzędzi CRM. Szkolenie może pomóc im w doskonaleniu strategii marketingowych i budowaniu trwałych relacji z klientami.

Osoby odpowiedzialne za kontakt i obsługę klientów, takie jak przedstawiciele handlowi, key account managerowie czy customer success managerowie. Szkolenie pomoże im w budowaniu silnych relacji z klientami, personalizacji oferty i skutecznym wykorzystaniu narzędzi CRM w celu lepszego zrozumienia potrzeb klientów.

Osoby prowadzące własne firmy, które chcą poszerzyć swoją wiedzę w zakresie marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami. Szkolenie pomoże im w efektywnym budowaniu lojalności klientów i rozwijaniu strategii marketingowych dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów.

Osoby pracujące w dziale obsługi klienta, które chcą poszerzyć swoje umiejętności w obszarze zarządzania relacjami z klientami. Szkolenie może pomóc im w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów, skutecznym rozwiązywaniu problemów i budowaniu długotrwałych relacji z klientami.

9:00 – 9:30: Rejestracja uczestników, powitanie i wprowadzenie do szkolenia.

9:30 – 10:30: Sesja 1 – Wprowadzenie do marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami.

• Definicja marketingu relacyjnego i jego rola w dzisiejszym środowisku biznesowym.

• Kluczowe zalety budowania trwałych relacji z klientami.

• Omówienie strategii CRM (zarządzania relacjami z klientami) i jej znaczenia.

10:30 – 10:45: Przerwa na kawę.

10:45 – 12:30: Sesja 2 – Segmentacja rynku i poznanie klienta.

• Techniki segmentacji rynku i identyfikacja grup docelowych.

• Znaczenie badań rynkowych i analizy danych klientów.

• Tworzenie personas klientów i mapowanie ich ścieżek zakupowych.

12:30 – 13:30: Przerwa na lunch.

13:30 – 15:00: Sesja 3 – Budowanie relacji z klientami.

• Kluczowe czynniki budowania trwałych relacji z klientami.

• Techniki komunikacji i budowania zaufania.

• Programy lojalnościowe i ich znaczenie dla utrzymania klientów.

15:00 – 15:15: Przerwa na kawę.

15:15 – 16:30: Sesja 4 – Wykorzystanie narzędzi CRM w zarządzaniu relacjami z klientami.

• Omówienie funkcji i możliwości systemów CRM.

• Skuteczne monitorowanie interakcji z klientami.

• Analiza danych klientów i personalizacja komunikacji.

9:00 – 10:30:

Marketing mix: produkt, cena, dystrybucja, promocja

• Omówienie czterech elementów Marketing Mix: produkt, cena, dystrybucja, promocja

• Przykłady zastosowania Marketing Mix w praktyce

• Studium przypadku: Sukcesy i porażki w kreowaniu produktu

• Metody ustalania ceny

• Analiza konkurencji i podejście do cen

• Planowanie i optymalizacja procesu dystrybucji.

• Sprzedaż osobista: techniki sprzedaży i budowanie relacji z klientami.

10:30 – 11:30:

9:00 – 10:30: Sesja 5 – Skuteczne zarządzanie kampaniami marketingowymi.

• Planowanie i realizacja kampanii marketingowych z naciskiem na budowanie relacji.

• Wykorzystanie różnych kanałów komunikacji i narzędzi marketingowych.

• Mierzenie efektywności kampanii i analiza wyników.

10:30 – 10:45: Przerwa na kawę.

10:45 – 12:30: Sesja 6 – Obsługa klienta w erze marketingu relacyjnego.

• Wprowadzenie do obsługi klienta opartej na relacjach.

• Rozwiązywanie problemów klientów i skuteczna komunikacja.

• Budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez obsługę.

12:30 – 13:30: Przerwa na lunch.

13:30 – 15:00: Sesja 7 – Analiza i optymalizacja strategii marketingowej.

• Metody analizy efektywności działań marketingowych.

• Udoskonalanie strategii na podstawie wyników analiz.

• Kontrola jakości obsługi klienta i ciągłe doskonalenie.

15:00 – 15:15: Przerwa na kawę.

15:15 – 16:30: Sesja 8 – Podsumowanie i planowanie działań.

• Podsumowanie kluczowych punktów omawianych podczas szkolenia.

• Indywidualne refleksje uczestników i wnioski.

• Tworzenie planu działań na podstawie zdobytej wiedzy.

16:30: Zakończenie szkolenia.

Przygotuj materiały szkoleniowe, takie jak prezentacje, podręczniki, notatki i ćwiczenia praktyczne. Upewnij się, że materiały są klarowne, zrozumiałe i dostosowane do poziomu uczestników.

Upewnij się, że sala szkoleniowa jest odpowiednio wyposażona w projektor, ekran, flipchart, dostęp do Internetu i inne niezbędne narzędzia. Sprawdź również, czy jest wystarczająco dużo miejsca dla uczestników i zapewnij wygodne krzesła i stoliki.

Przywitaj uczestników w dniu rozpoczęcia szkolenia i przedstaw krótko cel, program i oczekiwania. Stwórz przyjazną i otwartą atmosferę, aby uczestnicy czuli się komfortowo i gotowi do nauki.

Zastosuj różnorodne interaktywne metody nauczania, takie jak prezentacje, dyskusje, ćwiczenia grupowe, studia przypadków, symulacje i zadania praktyczne. Zachęcaj do aktywnego udziału uczestników, zadawaj pytania, prowokuj do dyskusji i wymiany doświadczeń.

Przedstaw praktyczne przykłady i studia przypadków związane z tematyką szkolenia. Pokaż, jak teorie i strategie mogą być zastosowane w praktyce, dzieląc się konkretnymi przykładami sukcesów i wyzwań.

Udzielaj indywidualnego wsparcia uczestnikom, odpowiadaj na ich pytania i udzielaj feedbacku. Stwórz otwartą atmosferę, w której uczestnicy mogą dzielić się swoimi pomysłami i wątpliwościami.

Planuj regularne przerwy, podczas których uczestnicy mogą odpocząć, nawiązać kontakty i wymienić się spostrzeżeniami. To także dobry czas na indywidualne konsultacje z prowadzącym szkolenie.

Na zakończenie szkolenia zorganizuj podsumowanie, w którym uczestnicy będą mieli możliwość podzielenia się swoimi refleksjami i wnioskami. Poproś o ocenę szkolenia, aby uzyskać feedback i możliwość doskonalenia przyszłych edycji.

Zapewnij uczestnikom wsparcie po zakończeniu szkolenia, na przykład poprzez udostępnienie materiałów dodatkowych, możliwość konsultacji telefonicznych lub dostęp do platformy e-learningowej.

Dostarczamy uczestnikom aktualną i praktyczną wiedzę z zakresu marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami. W trakcie szkolenia omawiamy kluczowe zagadnienia, strategie i narzędzia niezbędne do skutecznego budowania trwałych relacji z klientami.

Zapewniamy aktualne treści szkoleniowe, które odzwierciedlają najnowsze trendy, techniki i narzędzia związane z budowaniem marki i marketingiem. Uczestnicy będą mieć dostęp do praktycznych wskazówek i przykładów, które można natychmiast zastosować w praktyce.

Tworzymy interaktywną atmosferę, która umożliwia uczestnikom aktywne uczestnictwo w procesie szkoleniowym. Zachęcamy do dyskusji, zadawania pytań, wymiany doświadczeń i dzielenia się najlepszymi praktykami z innymi uczestnikami.

Prezentujemy uczestnikom realne przykłady związane z marketingiem relacyjnym i zarządzaniem relacjami z klientami. Przez analizę studiów przypadków i praktyczne ćwiczenia, uczestnicy mają możliwość zastosowania zdobytej wiedzy w konkretnych sytuacjach biznesowych.

Udzielamy uczestnikom indywidualnego wsparcia, odpowiadamy na ich pytania i udzielamy feedbacku. Prowadzący szkolenie służy pomocą i dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem, aby uczestnicy mogli maksymalnie wykorzystać szkolenie.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują certyfikat potwierdzający ich udział i ukończenie szkolenia. Certyfikat ten może być wartościowym dodatkiem do ich CV i potwierdzeniem zdobytej wiedzy w zakresie marketingu relacyjnego i zarządzania relacjami z klientami.

Po zakończeniu szkolenia zapewniamy uczestnikom dodatkowe wsparcie, np. poprzez udostępnienie materiałów dodatkowych, możliwość konsultacji z prowadzącym szkolenie czy dostęp do platformy e-learningowej. Uczestnicy mają możliwość kontynuacji nauki i pogłębiania swoich umiejętności po zakończeniu szkolenia.